Definition
Social CRM berikar relationsstrategin genom att öppna dörren för interaktioner från sociala nätverk . Det integrerar samtalen mellan varumärket och dess kunder för att få ett starkare engagemang med fokus på utveckling och behållning av sina kunder.
Denna dimension läggs till de traditionella kanalerna för "klassisk" CRM som telefon, e-post, kundservice, kundservice etc.
SCRM: s intressen
Det finns många bidrag, vi kan särskilt nämna:
engagera kunder så att de blir varumärkesambassadörer i sitt nätverk,
kommunicera med användare missbrukare till sociala nätverk via sin favorit digitala kanal: facebook, twitter …
kontrollera konsistensen i sina meddelanden vilken kanal som helst används,
samla marknadsfeedback i realtid om sitt varumärke, sitt produkt- och tjänsteerbjudande,
upptäcka nya affärsmöjligheter : utveckling av nya produkter, inriktning på nya segment etc.
kontrollera ditt e-rykte vara mycket lyhörd för att upptäcka och svara på negativa kommentarer,
kundsupportutveckling och kostnadsminskning genom att främja ömsesidigt bistånd inom samhället,
På ett generellt sätt lära känna sina kunder och framtidsutsikter bättre genom att lägga till dess databaser.
Verktygen
Verktygen för Social CRM är många. Marknadserbjudandet är heterogent och ibland är jämförelsen svår. Du kanske är särskilt intresserad av lösningar som:
- Smidig, säljkår orienterad att hantera kontakter med en integration av interaktioner från sociala nätverk,
- Meltwater, en lösning för att övervaka sitt varumärke, sina produkter, sin konkurrens … hantera influencers etc. Priset mellan de olika lösningarna är uppenbarligen inte detsamma.
- SproutSocial, för att hantera alla digitala konversationer.
Mycket viktigt: vi får inte glömma bort det faktum att det här är verktyg som tjänar din digitala och sociala strategi och inte tvärtom. Du kommer att välja en lösning, eftersom den ger dig möjlighet att utföra den åtgärd du har bestämt! Allt börjar med utformning av specifikationer.
