Definition av varumärkesbilden
Har du märkt hur vissa stora företag förändrar sättet att kommunicera? De talar mer direkt till konsumenterna, berör mer personliga frågor och försöker skapa en unik relation med dem. Detta beror på att de spelar på sin kommunikationsstrategi för att förfina sin varumärkesimage.
Varumärke är hur företaget betraktas av konsumenterna. Vi talar om både visuell identitet (logotyper, färger) och identitet som sådan (kultur, värderingar).
Det är uppenbart att alla de element som kommer från företaget, materiella och immateriella, kommer att spela en roll för uppfattningen av företaget, dess produkter och dess tjänster av konsumenterna.
Exemplet på Burberry eller framgångsrik retargeting av ett fallande varumärke
Vid sitt ursprung hade varumärket mött enorma framgångar. Ändå försämrades hans image avsevärt på 1990 -talet och sågs fram till för ett par år sedan som "old school" och daterad. Du ser också fortfarande detta Nova Check -tryck när du tänker på Burberry, eller hur?
För att förbättra den uppfattade bilden och öka försäljningen har varumärket i grunden omarbetat sin varumärkesimage och flyttat sitt sortiment mot lyx. Ny visuell identitet, nytt mönster, omspecialisering på vissa produkter, prisökning, begränsad eller exklusiv distribution av några av deras produkter och viktigt arbete med digitaliseringen av företaget. En uppsättning punkter som därför har tjänat till att omforma företagets varumärkesimage.
5 spakar för att bygga ett starkt varumärke
Det finns många spakar för att skapa eller utveckla din egen varumärkesimage. Här är de viktigaste:
1 - Företagets identitet, grunden för varumärkesstrategin
Personligheten och bilden av ditt företag bör skildras, inte på det mest exakta sättet, utan på det mest uppriktiga sättet. På samma sätt som en person kommer att uttrycka sig genom en frisyr, det vill säga ett visuellt element, kommer han också att kunna differentiera sig själv och få sin beröring genom sitt sätt att tala, genom musiken som hon lyssnar eller handlingarna hon tar. Det är samma sak med ett företag. Det måste fungera på olika axlar.
- Hans visuell identitet och dess grafiska stadga : färger, logotyper, typografier
- Hans positionering : low-end, mid-range eller high-end
- Hans åtaganden och hans handlingar : i föreningar, för orsaker
- Henne kultur : dina idéer, din innovationsanda
- Och någon annan differentierande tecken som kan återanvändas med tiden: ett ljud, en känsla, ett språk, en slogan …
Målet här är att markera ditt varumärkes identitet. Nu återstår att utveckla och kommunicera det.
2 - Markera din identitet genom erfarenhet
En varumärkesidentitet innebär också att bli igenkänd av konsumenten när de passerar genom en avdelning eller när de ser dig på en webbsida. För att bli erkänd och ihågkommen är det bästa att skapa en upplevelse som konsumenten inte snart kommer att glömma och som kommer att matcha de värderingar du främjar. Det finns flera sätt att slå ett ackord.
- Bestäm din målgrupp . Om du vet vem du ska prata med vet du till exempel hur du pratar med dem genom berättande. En kommunikationsteknik som låter dig kombinera känslor, din historia och din kultur.
- Anpassa dina meddelanden och erbjudanden. Basera alltid på din målgrupp, skapa riktade, personliga meddelanden och anpassningsbara produkter eller tjänster. Markera det värdeförslag som påverkar dem mest: pris, kvalitet, leverans etc.
- Upplevelsen kan också gå igenom en mer materiell aspekt : ergonomi på din webbplats, produktens unika förpackning, ditt visitkorts originalitet. Detaljer som kommer att fånga potentiella kunder.
En bra kundupplevelse hjälper dig att förankra din varumärkesimage i människors sinne. En punkt som kommer att vara användbar i ditt kommunikationsmaterial och i din marknadsföringsstrategi.
3 - Teknik och varumärkesimage, en vinnande kombination
Teknikerna är till för att användas. Så använd dem för att förbättra ditt rykte, sprida din image och övervaka för att korrelera bra med marknaden.
- Uppgifterna som samlas in via din webbplats eller din kunddatabas gör att du kan analysera din marknad, dina kunders förväntningar och behov . Håll dig dock inte fast på den. Målet är att skilja dig från tävlingen, inte att följa flocken. Analysera den viktigaste informationen som framkommer och se de möjliga kopplingarna till din kultur och dina värderingar. Du kommer att kunna bygga en stark image och påverka konsumenterna mer fint.
- Ditt e-rykte är lika viktigt som resten. Använd internet klokt, särskilt kundrecensioner. De är en enorm informationskälla för att optimera ditt erbjudande om produkter, tjänster och kundrelationer. Mervärdet av dessa åsikter och hur du reagerar på dem hjälper till att förbättra din image.
Ditt rykte är idiotsäkert, särskilt på internet, där antalet kommunikationsmedier är viktigt. Se till att du matchar dina konsumenters och potentiella kunders förväntningar.
4 - Satsningen på kundnöjdhet och intern tillfredsställelse
Det är ingen idé att utveckla en varumärkesimage om kvaliteten på motsvarande tjänst inte följer. Och vi pratar inte bara om dina produkter eller tjänster. Tillfredsställelsen som kommer från dina anställda är lika viktig.
- Att tillfredsställa dina kunder och medarbetare ökar chansen att behålla dem. En stark varumärkesimage är framför allt en trovärdig image som uppfyller specifika förväntningar. Att tillfredsställa och behålla låter dig skapa en speciell relation med dina konsumenter kring ditt varumärke som de kommer att komma ihåg.
- Mun till mun är den bästa marknadsföringsstrategin! Det bör noteras att 60% av konsumenterna vänder sig till anhöriga innan de fattar ett köpbeslut. En mest effektiv kommunikationsteknik för att nå nya potentiella kunder om de är positiva (uppenbarligen!).
- En positiv varumärkesimage både externt och internt främjar dess goda spridning. Om de anställda som arbetar med dig är nöjda och delar dina företagsvärden, kommer din varumärkesimage bara att stärkas.
Kund- och medarbetarnöjdhet hjälper till att förmedla ett budskap om förtroende och öka värdet på din varumärkesimage.
5 - Behåll konsistensen för att stärka din image
Att skapa och utveckla din varumärkesimage är bra, du måste fortfarande veta hur du ska behålla den.
- Behåll en konsekvent bild : om du i de värden som du sprider talar om hållbar utveckling, verkar det logiskt att försöka utveckla dina produkter eller tjänster i denna riktning. Ett annat exempel, om din grafiska stadga betonar pastellfärger, använd inte ljusa färger i dina bilder eller i din annonsering.
- Anpassa. För ja, det är värdelöst att gå tillbaka till det faktum att samhället och tekniken är i ständig rörelse. Om i morgon konsumenterna efterfrågar mer spårbarhet i sina produkter eller om de ber om noll koldioxidutsläpp måste ditt varumärke uppnå det (än mindre försöka). Det beror på din bild.
Varumärkesbilden kommer att utvecklas med tiden, därav vikten av att förbli konsekvent och konstant.
Det viktiga är att hålla koll på dina idéer och positionering, oavsett var du kommunicerar, mediet du använder för att sprida din varumärkesimage eller till vem du väljer att förmedla ditt budskap. Dina kunder och potentiella kunder vill inte köpa en produkt eller tjänst, de vill också dela värden.
