Definition av e-crm och utmaningar
Född med e-handel är huvudsyftet med detta yrke maximering av intäkter som genereras av digitala kanaler genom att fånga / konvertera "potentiella" besökare, genom att behålla och öka återkommande lönsam försäljning från nuvarande kunder.
Huvudmaterialet för att uppnå detta mål är "data." Kundrelationen historiseras och analyseras i detalj för att upptäcka nya utvecklingsspakar och nya vinstkällor från analysen av Internetanvändares beteende .
Interaktioner från de olika kanalerna som implementeras (webbplats, e-mailar , sociala media , epub …) Spelas in. Denna data gör det möjligt att automatisera marknadsföringskampanjer som bygger på fördefinierade scenarier. Kunder och framtidsutsikter kategoriseras, poängsätts genom profiler för att definiera lönsamma åtgärder som ska utföras.
För ecrm är det inte tillräckligt att utveckla omsättningen, utan vinsterna genom att implementera en digital strategirelevant. Det är ett verkligt koncentrat och konkret implementering av tekniker som är kära för marknadsförare: segmentering , inriktning , personalisering … Och i slutändan en prestandamätning där kungen har en central plats.
Slutligen, för att hantera och analysera denna mängd information och utlösa onlinekampanjer, finns det många utgivare av e-CRM-lösningar på marknaden. Dessa nu mogna verktyg erbjuder alla funktioner för att få ut det bästa av kundrelationer.
Vissa experter påpekar med rätta att "e" framför CRM ger mindre och mindre mening. Anledningen finns på sidan av den övervägande platsen för digitala aktiviteter i de flesta företags marknadsstrategier.
