Ledning: att skapa ett samförstånd med sina anställda

När man hanterar en grupp människor är det ibland svårt att få alla att komma överens, hitta gemensam grund för ett specifikt projekt, ett beslut som ska fattas osv. Konsensus är dock avgörande för att ett team ska fungera korrekt.

Vad är konsensus?

Detta är processen för att få majoritetsacceptans från en grupp människor som samlas för att tänka på ett specifikt ämne. I näringslivet handlar det för chefen om att samla sina medarbetare om beslutsfattande, utveckling av en strategi, genomförande av ett projekt, etc. - dela upp gruppen i början - och som gruppen, efter diskussion, håller med om.

Att bygga en konsensus innebär alltså att lyssna på varje synvinkel, hur olika den än är från de andra, utvärdera den, utsätta den för kritik - konstruktivt - och gemensamt besluta om ett resultat som är godtagbart för var och en av de inblandade parterna. Slutsatsen från konsensusprocessen är alltså inte perfekt i allas ögon, utan acceptabel och accepterad av alla. Accept är att denna lösning / beslut / idé kommer att driva gruppen framåt, även om inte alla medlemmar i samma team är överens om alla aspekter.

Det framgår således att konsensus är inte :

  • ett auktoritärt eller påtvingat hierarkiskt beslut
  • en perfekt lösning / idé / beslut
  • en lösning / idé / beslut enhälligt bland deltagarna
  • majoritet eller preferensröst
  • en lösning som uppfyller prioriteringskriterierna för vissa dominerande deltagare
Ett samförstånd föranleder inte det totala stödet för varje medlem i teamet när det gäller beslutet / lösningen / idén som antagits.

Helst handlar det inte heller om att välja det minst sämsta av förslagen, utan om att få gruppen att tänka konstruktivt tillsammans tills en acceptabel lösning är överens och accepterad av alla.

Varför är konsensus intressant?

Inom ett team kan samarbete inte ske effektivt utan konsensus. För chefen tillåter detta bland annat:

  • uppmuntra tolerans, kollektiv reflektion och kreativitet : ta fram innovativa idéer / lösningar ur olika synvinkel - kollektiv intelligens.
  • underlätta samarbete och utbyte : gå runt alla möjligheter att komma överens om en lösning som samlar maximalt engagemang bland deltagarna.
  • involvera mer : anställda, uppmanade att yttra sig under möten och ingår i beslutsfattandet, känner sig hörda och är mer benägna att ta äganderätt till de olika projekten och försvara dem. De ger mening åt sitt arbete.

Hur bygger man samsyn?

Ett sådant tillvägagångssätt gör det möjligt att gå runt de olika åsikterna, möjligheterna / olika lösningarna och uppmuntrar deltagarna att lyssna och reflektera över deras olika synpunkter. Så länge det implementeras på ett strukturerat och konstruktivt sätt.

  1. Formulera exakt målet

    Det första steget är att tydligt och exakt definiera och uttala målet för mötet:

    • minns orsakerna till mötet, ersätt sammanhanget kort,
    • formulera förväntningarna kring mötet,
    • dela relevant information,
    • ställ de viktigaste frågorna.
  2. Utforska de olika spåren och synpunkterna

    Sedan kommer tiden att utforska lösningar / idéer … Alla måste kunna uttrycka sig fritt och bli hörda av alla. Tanken här är att samla alla frågor, åsikter samt förslag / idéer / lösningar i ämnet:

    • lyssna på de olika synpunkterna, utmaningarna för varje,
    • brainstorm kring den centrala frågan,
    • lista förslagen,
    • notera punkterna överens och oenighet för varje förslag,
    • gör en lista över de mest populära förslagen.
  3. Utforska nya lösningar

    Det är då en fråga om att syntetisera och diskutera kring de mest acceptabla förslagen och sammanföra de flesta kriterier som uppfyller allas förväntningar. Således för varje förslag i listan:

    • notera punkterna för vidhäftning och divergens,
    • dra ett förslag som består av vidhäftningspunkter och spår för att lösa tvisterna
    • involvera gruppen i sökandet efter ett förslag som svarar på de viktigaste punkterna och löser så många problem som möjligt
    • kombinera olika förslag för att få fram en lösning
  4. Förtydliga förslaget som samlar mest stöd

    Nästa steg är att dra mer exakt det förslag som verkar sticka ut och perfekta det så mycket som möjligt:

    • ange den lösning som vinner mest stöd från gruppen
    • se till att alla tydligt har angett sina relaterade frågor
    • försöka förfina alla aspekter, inklusive återstående skillnader - försök lösa dem genom att tillgodose intressenternas behov
    • ge alla en reflektionstid om beslutet är strategiskt eller komplext
  5. Skicka beslutet till gruppen

    När reflektionerna och debatterna är över är det dags att lägga fram förslaget för gruppen för att ratificera beslutet och gå vidare:

    • formulera den valda lösningen och skicka den för godkännande
    • se till att alla har förstått rätt och att alla punkter med avvikelse har diskuterats och arbetats med
    • samla oenigheter som kan vara av tre typer:
      • reservationer : deltagaren är inte övertygad av förslaget, men kommer att vara nöjd med det och engagera sig i genomförandet
      • uttag : deltagaren stöder inte beslutet av olika skäl - tidsbrist, total oenighet med förslaget etc. - men vill inte hindra gruppen från att gå framåt. Han låter beslutet fattas, men kommer inte att engagera sig i genomförandet.
      • blockering : deltagaren prenumererar inte alls på förslaget, vill inte se det genomfört och begär sökandet efter ett nytt förslag. Gruppen måste antingen acceptera blockeringen och hitta ett nytt förslag eller lösa de punkter som blockerar konsensus.

    Konsensus anses anses finnas när det finns få reservationer och / eller uttag och inga blockeringar. Förslaget kan genomföras.

  6. Definiera en handlingsplan

    Det sista steget är att genomföra förslaget som följer av konsensus: vem ska göra vad, hur, när: konstruera den handlingsplan som motsvarar beslutet.

De chefskvaliteter som är nödvändiga för att skapa ett samförstånd

För chefen är det en fråga om att ha vissa personliga färdigheter, ett minimum av know-how och, som alltid, en bra dos av sunt förnuft för att hoppas få bästa möjliga samsyn från sitt team:

  • Flytande kommunikation : formulera målen exakt, omformulera förslagen, lyssna bortom ord, syntetisera etc.
  • Ledarskap : att veta hur man påverkar konstruktivt, prioriterar, prioriterar, förhandlar …
  • Möteevent : formulera / underlätta diskussioner, distribuera tal, se till att alla uttrycker sig fritt, kontrollerar taletider, håller diskussioner på rätt spår utan att tappa målsättet ur sikte osv.
  • Medling : se till att debatterna är konstruktiva, dröjer, lyssnar på åsiktsskillnader utan att döma människor, få alla att höra och överväga motsatta åsikter …

Denna fil refereras till i: Deltagandehantering: kollektiv intelligens till tjänst för organisationen - Beslutsstödsverktyg: kunskap och användning - Beslutsfattande: processer och fallgropar att undvika

wave wave wave wave wave