I en turbulent miljö behöver företaget mer än någonsin ta hand om sin interna kommunikation för att skapa en viss stabilitet för sina team.
Ofta förbisedd inför extern kommunikation, dess storasyster, har intern kommunikation ändå blivit en strategisk skicklighet. Utmaningen för organisationer är verkligen betydande: det är en fråga om att veta hur man kommunicerar om sina gemensamma värderingar och mål.
Interna kommunikationsuppdrag
Kopplad till marknadsförings- eller personalavdelningen beroende på organisationen, är den här funktionens roll att utforma och genomföra en strategisk intern kommunikationsplan i linje med företagets allmänna policy och inom ett givet resursområde (material, mänskligt, ekonomiskt ).
I den meningen spelar det en viktig roll i organisationen:
- hantera informationens nedgång och dess spridning ,
- att hjälpa chefer och chefer att kommunicera bättre ,
- hantera det sociala klimatet för att hålla det så bra som möjligt,
- rekrytera internt.
Huvudmålen
Sammantaget förbättrar kommunikationen inom ett företag effektiviteten i organisationen genom att ge bättre konsekvens. En annan dygd: ökad produktivitet tack vare ökad motivation hos de anställda. Intern kommunikation gör det således möjligt för företaget att:
- form : göra det möjligt för sina anställda att förvärva nya färdigheter,
- underrätta : genom verktyg som företagets journal,
- motivera : integrera anställda i affärsplanen genom att förbättra deras roll,
- förbund : ge en känsla av tillhörighet genom att dra nytta av gemensamma värderingar och mål.
Större individuellt engagemang
Den direkta översättningen av en effektiv intern kommunikation är en personlig överinvestering från samarbetspartners mycket lönsamma för strukturen. Involvering ger det mervärde som gör skillnad inför tävlingen.
Bättre moral för trupperna
I en krissituation behöver anställda solida riktmärken. De måste hållas informerade om vad som händer, både internt och externt. God moral gör att du kan möta svåra tider och hantera dessa händelser utan att försämra dina förmågor.
Väl genomförd intern kommunikation framkallar en förtroendeklimat, förstärkt dialog mellan företagets olika lager. Effekten återspeglas också i en minskning av frånvaron.
Ökad personallojalitet
I denna tid med talanghantering och HR -marknadsföring är intern kommunikation en kraftfull hävstång för att hålla sina styrkor vid liv och leda dem till framgång och personlig och kollektiv uppfyllelse.
En förbättring av tjänsten
Intern kommunikation ger mening åt handlingar. Anställda väl i huvudet, involverade i företagets liv, det är en bästa service som erbjuds kunderna .
Mer information feedback till högsta ledningen
Intern kommunikation måste vara tvåvägs. Informationsflödet är inte bara uppifrån och ned. Vem säger kommunikation, säger feedback. Följaktligen måste organisationen planera för informationskanalerna. Toppledningen har därmed en bättre bild av vad alla anställda tycker. Spänningar upptäcks snabbt, konflikter bättre förstått. Förändring drivs effektivt.
Samma informationsnivå för alla
Det är mycket obehagligt för en anställd att lära sig nyheter (bra eller dåliga) om sitt företag via en extern kanal. A fortiori när de är oprecisa eller till och med felaktiga. Företaget måste därför ta initiativet och sprida informationen i tid till sina anställda.
En lyckad inriktning
Om alla vet innebörden av företagets strategiska mål och deras tillämpning är det lättare att fatta beslut som går i samma riktning.
Förbättrad bild utomhus
Den första bilden som ges till kunderna är ofta den som sänds av dess anställda. De senare måste ha integrerat de materiella och immateriella elementen som utgör bilden av deras enhet. En påminnelse: kulturelementen är märkbara utanför, därför av kunderna.
Hur lägger jag upp en intern kommunikationsstrategi?
Med dagens verktyg, särskilt utvecklingen av intranäterbjudanden och andra webb 2.0 -portaler, är det mycket enkelt att kommunicera med anställda. Denna uppenbara lätthet visar sig emellertid ibland vara en fälla, eftersom man kanske tror att för att kommunicera är det tillräckligt att mata dessa informationsplattformar med färskt innehåll. Men precis som den som riktas mot kunder måste intern kommunikation vara föremål för en verklig strategisk reflektion som kulminerar i en handlingsplan. Det senare kan ingå i en allmän strategi som förbinder både det externa och det interna. Detta tillvägagångssätt har fördelen att det blir konsekvent och bättre integrerar bildelement.
Företag som lyckas skapa en permanent dialog med sina anställda har starka tillgångar för att nå sina mål. För att uppnå en optimal prestandanivå måste därför intern kommunikation vara en del av deras kultur.
Nycklar till framgång
När det gäller den externa, interna kommunikationen, riktad mot sina anställda, krävs en sammanhängande och strukturerad strategi:
- mål definition : definiera syftet med processen, definiera kommunikationslinjerna, lista de tillgängliga verktygen, de resurser som tilldelats etc.
- val och genomförande av medel : välj de verktyg som ska användas, komponera teamet som kommer att ansvara för projektet och processen, involvera huvudpersonerna, etc.
- utfallsmätning : tillfredsställelseundersökningar, feedback osv. för att mäta effekterna av den interna kommunikationsstrategin, förbättra dess effektivitet eller omarbeta den om det behövs.
Media
Olika kommunikationsmedier är tillgängliga för dig beroende på din strategi och de resurser som tilldelas denna process, indelade i två huvudkategorier: muntligt och skriftligt material .
Orala stöd
- Individuella intervjuer : de är ett tillfälle för en dialog, ett personligt utbyte med varje anställd under vilken olika ämnen diskuteras: utvärdering, utbildningsplan, karriärutveckling etc.
- Möten (information, utbyten, etc.): dessa möten gör att olika information kan överföras om företaget, dess nyheter, dess framgångar etc. med all personal.
Skriftligt material
- Intern journal, välkomsthäfte, memoarer etc. : presentera företaget, diskutera dess nyheter, projekt, framgångar etc.
- Förslagslåda : vidarebefordra information, främja innovationer och initiativ samt bemyndigande av medarbetare etc.
- Visa : tillhandahålla information om säkerhet, interna regler, evenemang inom företaget, ytterligare tjänster tillgängliga för anställda, etc.
- Intranät, CSR : informera, utbyta, överföra, träna, etc.
- evenemang : öppet hus, företagsjubileum, firande av en särskild framgång, en innovation, etc.
