Känner du dina kunder och framtidsutsikter väl? Onlineundersökningar ger snabba och kvalitativa svar på dina chefsfrågor. Låt oss se hur man skapar en internetmarknadsföringsstudie. Ett metodiskt tillvägagångssätt oberoende av det verktyg som används.
Varför göra en onlineundersökning?
Internet har revolutionerat marknadsföringsundersökningar och marknadsundersökningar genom att låta utgivare av undersökningsprogramvara erbjuda lättanvända verktyg, som är gratis för måttlig användning eller till en rimlig kostnad vid större eller större studier.
Om du har en webbplats med ett betydande antal besök eller en väl tillhandahållen e-postlista ger dessa verktyg dig tillgång till en mängd information. Publicera en onlineundersökning och samla värdefull data från din målgrupp.
Steg för att skapa ett frågeformulär online
För att genomföra en effektiv studie erbjuder vi dig en enkel metodik som täcker de väsentliga stegen för att utföra en "online" undersökning.
-
Vad vill du veta ?
Det första steget är att bestämma exakt vad du letar efter . Utan detta kommer din undersökning sannolikt att bli ett verktyg för att samla in mångsidig och varierad information som inte har någon verklig relation till vad du förväntar dig.
Här är flera frågor att ställa dig själv:
-
" Vilka är målen med vår undersökning? "
Vill du veta konsumtionen av en viss produkt? Hur nöjda är dina kunder? Hur mycket av din publik är redo att betala för en premiumtjänst? … Var mycket tydlig med vad du vill i slutändan . Den typ av undersökning som ska väljas och frågornas formulering blir ännu enklare.
-
" Vem vill vi intervjua? "
När det gäller din webbplats, vill du bara samla dina kunders åsikter (de som har ett konto) eller alla besökare? Om du göra en tillfredsställelseundersökning efter försäljning är svaret uppenbart …
Till exempel, din målgrupp inkluderar kvinnor under 35 år.
Detta profilval utgör din målgrupp. Vi råder dig att använda personas - dummy -profiler - som konkret materialiseras till vem du vänder dig till.
-
" Vilken information behöver vi ?"
Denna reflektion hjälper dig att välja relevanta frågor och särskilt inte … överflödiga. Varje fråga har en kostnad: den tid dina respondenter ger dig. För många frågor och kvaliteten på hela studien kan lida: övergivande av frågeformuläret längs vägen, snabba svar etc.
Exempel: Utvecklar du en ny produkt och vill testa viktiga funktioner? Din lista med information att samla in kommer att innehålla ditt måls intresse för varje funktion.
-
-
Utveckla ditt frågeformulär
-
Skriv dina frågor
Skriv dina frågor på grundval av den efterfrågade informationen. Var försiktig så att du inte introducerar någon partiskhet när du orienterar svaren. Håll dig neutral i formuleringen. Anta ett lättillgängligt ordförråd, lätt att förstå, enkla vändningar .
Förutse de möjliga svaren för att planera, om det behövs, en kompletterande fråga för mer precision. Till exempel, för negativ tillfredsställelse, fråga vilka områden som behöver förbättras.
Idealet är att begränsa dig till max 5 frågor om sakens kärna , plus några kvalifikationer (ålder, stad, yrke, etc.) enligt behoven i din analys.
Välj rätt typer av frågor:
- Stängda frågor (begränsat val av svar. Till exempel: har du en hund: ja - nej): de kräver liten ansträngning för respondenten och underlättar analysen.
- Flervalsfrågor : samma princip och fördelar som slutna frågor, de ger respondenterna möjlighet att välja flera svar.
- Skala frågor : igen, svaret är snabbt (ingen formulering att göra). Denna typ av frågor kvalificerar bedömningen. Applikationsexempel: för en tillfredsställelsesbarometer tycka om NPS .
- Öppna frågor (tycka om " Vad tycker du om vår nya tjänst ? "): längre att svara, intresset för dig är att få ett kvalitativt svar med teman som du inte skulle ha tänkt på. En annan fördel: du samlar de ord som används av din målgrupp, det ordförråd som används. information för att tala språket för dina kunder och framtidsutsikter, särskilt för att presentera ett erbjudande.
Vi rekommenderar att du inkluderar en öppen fråga i din undersökning för att samla viktiga element som ofta är … oväntade. Framför allt, missbruk inte det.
-
Beställ dina frågor
Ordningen på frågorna som presenteras för respondenterna är avgörande. Väl konstruerade former blir bara mer effektiva.
Idealet är att ha 1 eller 2 enkla frågor att svara på först, att "värma upp" respondenten, sedan placera de viktigaste, de som ger dig tillgång till den efterfrågade informationen i fas med dina mål.
Avsluta med sekundärerna. Inklusive kontaktkvalificeringsproblem.
För att öka svarsfrekvensen kan du erbjuda "incitament" , en liten rabatt, till exempel. Var inte för generös ändå, en gåva av ett betydande värde kan leda till rekrytering av opportunistiska respondenter som inte bryr sig om kvaliteten på deras svar.
-
-
Välj en gratis eller … betald online -lösning
Verktygen för att skapa gratis undersökningar är många även om de erbjudna funktionaliteterna blir mer och mer begränsade. De är idealiska för klassiska behov : ett begränsat antal frågor och respondenter, en liten frågesport, qcm, röster på en tjänst … De är lätta att använda (användning av "dra och släpp" för att bygga svarsformuläret, onlinehjälp, etc.). Dessa verktyg gör det möjligt att visualisera data som samlas in i realtid.
För studier i större skala eller som kräver implementering av speciella tekniker finns även erbjudandet av Saas -lösningar stort. Börjar med premiumalternativen för utgivare som erbjuder gratis tjänster. Dessa betalda versioner erbjuder viktiga funktioner för avancerade användare: obegränsat antal svar, frågor, kraftfull dataanalys, etc.
I alla fall, kvalificera dina behov:
- antal frågor ,
- antal frågeformulär att uppnå,
- typ av analys ta med,
- Stöd för att distribuera din undersökning (e -post, webbplats, sociala medier, etc.),
- export av insamlad data till ett Excel -kalkylblad, en databas eller möjligheten att generera en anpassningsbar PDF -rapport, kommunicera resultaten (till exempel via ett delningsfönster), etc.
Exempel på gratis onlineverktyg (vissa erbjuder betalalternativ):
- Google Formulär
- Surveymonkey
- Polldaddy
-
Skapa din undersökning
På webbgränssnittet för den valda onlinetjänsten, ange frågorna, beställ dem och placera inmatningskoden på din webbplats. Varje lösning har sina egna särdrag, men totalt sett ger de:
- en parametreringsmodul (namn på undersökning etc.)
- en frågeformulärsmodul (verktyg för att skapa frågor med sina attribut, etc.).
- en integrationsmodul (JavaScript -kod för webbplats, värdssida, etc.)
- en analysmodul (ofta väldigt dålig för gratisversionerna)
-
Publicera din internetundersökning
Tänk noga på rätt kanal och tidpunkt för att locka en potentiell respondent att delta i studien:
- genom en "popin" placerad på din webbplats : ett fönster som bjuder in en målbesökare att svara på undersökningen - Bestäm om det ska visas när de kommer till din webbplats, när de lämnar, när de besöker en viss sida, etc.
- i skicka ett mejl till ditt mål.
- i skapa ett inlägg på sociala nätverk med en länk till din undersökning (till exempel en undersökning på Facebook).
-
Analysera dina svar
Sista steget i onlineundersökning, räkning och analys. Gå tillbaka till dina mål, den efterfrågade informationen, formatera de insamlade uppgifterna och utför din analys.
-
Exportera och / eller bygg datatabeller
Om du använder ett gratisverktyg kommer du att kunna hantera informationen lättare genom att exportera dina data.
En funktion i Excel du borde känna till: pivottabeller!
För slutna frågor, upprätta resultattabeller med frekvensen av erhållna svar (fördelningen av svar i procent):
Till exempel för frågan "Är du intresserad av en premiumtjänst?" :
Ja 65% Nej 35% Och genom att korsa resultaten med den samlade profilinformationen:
Män Kvinnor Ja 75% 55% Nej 25% 45% Du får rik pedagogisk information för din studie. I synnerhet kan du härleda profiler för att rikta in dig på ditt nya erbjudande. Eller identifiera en typ av kund som är särskilt missnöjd och förstå vad orsakerna är.
-
Denna fil refereras till i: Digital marknadsföring - Analysera den kommersiella potentialen för dina produkter och tjänster
