Definition av företagskommunikation
Organisatorisk kommunikation har olika former:
- de extern kommunikation , består huvudsakligen av marknadskommunikation och företagskommunikation (den senare riktar sig till andra intressenter än kunder och framtidsutsikter),
- de intern kommunikation .
Vad är marknadskommunikation?
Det omfattar alla meddelanden, data, signaler och information som företaget sprider på sina marknader. Även om hon försöker kontrollera dessa flöden, flyr vissa från henne. Utmaningen är att ta kontroll över vad den utfärdar och använda den för att genomföra sin strategi.
Marknadskommunikation bygger på:
- "drag" -strategier som består i att locka konsumenter till företagets erbjudande. Reklam är en typisk illustration av dessa tillvägagångssätt.
- push-typ strategier genom vilket företaget når ut till sina kunder. Försäljningskampanjen tar då all sin motivering. Målen är i detta fall mycket mer operativa och mäts med direkta försäljningsvolymer efter operationen.
Kommunikationsmedel och verktyg är många:
- marknadsföra ett erbjudande med en reklamkampanj,
- genomföra sponsringsåtgärder för att göra sig kända,
- skapa en extern journal för framtidsutsikter och kunder,
- lita på sponsring för att kommunicera annorlunda genom att stödja en ädel sak,
- utforska de subtila teknikerna för undercover marketing,
- skapa en flyktig butik …
Vad är intern kommunikation?
Den är ofta knuten till marknadsavdelningen och riktar sig till företagets anställda. Utan effektiv intern kommunikation kan inget hållbart hända. Intern kommunikation kommer således att sprida information och främja utbyten kring de olika projekten. Det kommer att ge mening och skapa gruppsammanhållning, få fram en identitet i organisationen och förmedla en "företagsanda" som är väsentlig för varje gemensam konstruktion.
Tack vare intern kommunikation kommer varje medarbetare att informeras och känna sig integrerad i företaget.
Kommunikationsutmaningar
Utan kuggarna för väloljad kommunikation kommer den bästa produkten eller tjänsten i världen inte att sälja eftersom den inte når sitt mål. Innan man överväger extern kommunikation kommer dålig intern kommunikation att skada någon organisation. Den senare kommer att tappa prestanda, konsistens och kommer att ha stora svårigheter att släppa en kvalitetsprodukt eller tjänst.
Kommunikation är i själva verket en viktig stödfunktion för att ett företag ska fungera eller till och med bli framgångsrikt.
För att hålla sig motiverad och för att undvika slöseri med energi måste medarbetarna vara framgångsrika i att arbeta i ett företag som kommunicerar bra internt. Organisationen måste underlätta och främja utbyten mellan anställda, göra tillgänglig information och adekvat data, bygga sammanhållning och ”företag”. Ett företag är för det mesta ett kollektiv, en grupp individer. Det handlar om att associera en kollektiv "anda" och använda lämpliga kommunikationsmedel.
Att nå ditt mål, göra dig synlig och göra dig känd i ett gynnsamt ljus, få marknadsandelar, öka försäljningen kräver effektiv och relevant extern kommunikation, det vill säga anpassat till ditt erbjudande.
Vad är framgångsrik kommunikation?
Kvalitetskommunikation gör att rätt information kan skickas till rätt person vid rätt tidpunkt. Relevant extern kommunikation når sitt mål och maximerar konverteringen. Det gör att företaget kan bli ökänt, förmedlar en bra bild av företaget och optimerar försäljningsvolymen. Internt cirkulerar data flytande och kommunikationsverktyg överensstämmer med de budskap som förmedlas. Effektiv kommunikation ger inte bara information, utan förbinder också en organisation och upprätthåller motivation.
De tre huvudmålen för all kommunikation:
- Göra känt : få existera varumärket eller produkten i sinnet hos potentiella kunder. Det är att dela information, bli känd.
- Älska : att associera med sitt varumärke, sin produkt, sitt företag, positiva effekter.
- Få någon att agera : med ökändhet och konstruktion av en positiv image är det dags för handling. Annonskampanjer måste få människor att vilja köpa och väcka passagen till lagen .
Spakarna för extern kommunikation
I extern kommunikation (till kunder, framtidsutsikter, investerare, leverantörer, partners etc.) står bilden av organisationen på spel, varje element som företaget kommunicerar kommer att forma denna image.
Kommunikation i sin marknadsföringsroll är en del av marknadsföringsblandningen. Det sätt på vilket en produkt eller en tjänst kommer att synliggöras för sitt mål är en integrerad del av marknadsföringsstrategin.
All kommunikation är baserad på en kommunikationspolicy som definierar:
- de mål som kommunikationen riktar sig till,
- meddelandet som kommer att överföras,
- lämpliga kommunikationsmedier och kanaler,
- en kommunikationsplan,
- en kommunikationsbudget.
Kommunikationsplanen eller kommunikationskampanjen kring en produkt eller en tjänst aktiverar ett antal kommunikationskanaler som tidigare har fastställts och som bör driva synligheten och försäljningen av produkten eller tjänsten. Den avsatta budgeten är en viktig faktor. Det kommer ofta att vara nödvändigt att göra val på sätten:
- traditionella medier (press, TV, radio, bio),
- digital kommunikation och sociala medier,
- Direktmarknadsföring.
Interna kommunikationsverktyg
Det finns olika kommunikationsmedel tillgängliga för företag för deras interna kommunikation. I stora grupper är det kommunikationsavdelningen, i sin "interna" sektion, som stöds av en intern kommunikationschef, som upprättar kommunikationsplaner och implementerar lämpliga verktyg och innehåll.
Det finns inte ett enda verktyg, utan en uppsättning verktyg som måste komplettera och anpassa sig till de meddelanden som skickas.
Här är några:
- Skärmen,
- det interna nyhetsbrevet,
- intranätet,
- företagets sociala nätverk,
- interna evenemang (webinarier, möten, seminarier, utbildning, kongresser etc.) …
Du hittar i denna fil mycket information för att definiera kommunikationsmål, utveckla en strategi i enlighet därmed, ställa in kampanjerna och andra smart valda åtgärder till musik genom en dedikerad plan, definiera lämpliga medel för att nå målen och presentera ditt budskap …
Även frågan om organisation av tjänsten, om arbetet med kommunikationsbyråerna, varumärkets särskilda roll och de omgivande koncepten.
Kort sagt, en uppsättning publikationer att läsa för att ta reda på mer om de färdigheter som används för att kommunicera effektivt kring sitt erbjudande och dess tjänster.
