Varför göra en användarintervju?
Det är intressant att genomföra denna typ av intervjuer i olika fall, särskilt för:
- initiera en ny designcykel genom att först integrera en undersökningsfas om användarens verkliga behov,
- har en åsikt om ett nytt koncept som användaren aldrig har sett. Vilket i allmänhet är fallet för en innovativ produkt.
Fördelar
- Fördjupa dig i produktens värld och dess användning,
- Ge ett svar centrerat på användarens verkliga behov,
- Integrera det ordförråd som användaren använder i din kommunikation,
- Sätt en tydlig kurs om användningsprioriteringar.
Gränser
- Kvaliteten på de svar som erhålls är direkt kopplad till kvaliteten på frågorna,
- Verbal kommunikation genererar en förlust av information och därför potentiellt avvikelser från det verkliga behovet,
- För att förstå ett behov handlar det inte bara om ord och statistik. Du måste lämna en viktig plats för din intuition.
Hur förbereder man sig för intervjun?
En användarintervju kan inte improviseras i hörnet av ett skrivbord. Det måste förberedas med omsorg:
- Definiera tydligt dina mål, oavsett om det gäller användarprofil, användning eller produkter i fråga,
- Förbered i förväg din lista med frågor att ställa under intervjun. Till exempel kan du begränsa dig till tjugo frågor för en timmes intervju,
- Deltagarna måste representera ett representativt urval av ditt kärnmål: ålder, kön, social status och övningsnivå,
- Se också till att de känner till produkttypen för att få relevant information,
- Intervjua minst 7 personer så att resultaten är representativa.
Hur ska intervjun gå?
-
Hem
Den första kontakten är alltid viktig för att skapa en bra koppling mellan intervjuaren och deltagaren.
- Erbjud något att dricka för att koppla av atmosfären
- Förklara syftet med intervjun och vad du förväntar dig av den
- Passa på att slutföra den administrativa delen: särskilda klausuler och sekretess
- Se till att deltagaren är tillgänglig under hela intervjun
-
Intervjun
För att intervjun ska täcka ett tillräckligt stort område bör dina frågor gälla: behovet, användningen och produkten i fråga. I det praktiska bladet hittar du 40 standardfrågor som redan är formulerade. Detta sparar dig dyrbar tid att bygga ditt frågeformulär.
Här är några tips för en lyckad intervju och få ut det mesta av den tid som avsatts för denna dialog.
- Börja med att skriva ner informationen om kandidaten: förnamn, efternamn, ålder, jobb etc.
- Formulera lättförståeliga frågor,
- Var så mindre direktiv som möjligt och låt personen tala utan att påverka dem,
- Håll ett öppet sinne och mottagligt utan att döma deltagarens ord,
- Ge tid för tal att släppas och idéer bildas,
- Håll kontakten med personen genom blicken och aktivt lyssnande,
- Läs inte dina anteckningar på ett för "vetenskapligt" sätt för att dialogen ska vara naturlig,
- Notera dina kommentarer om intervjuguiden mittemot varje fråga,
- Ha produkter till hands för att underlätta dialogen kring konkreta saker,
- För att förhindra att din tidpunkt går ur kontroll, checka in halvvägs.
-
Slutsatsen
Före slutet av intervjun, ta 5 minuter att avsluta och fråga deltagaren om de har något annat att säga om ämnet.
Tacka honom varmt för hans tid.
Analys av resultaten
För mer effektivitet rekommenderar jag dig att analysera resultaten genom att skriva en sammanfattning.
- Behåll samma segmentering som underhåll: behov, användning och produkt,
- Gruppera kommentarerna som rör samma idé och vikta dem efter antalet framträdanden,
- Kom ihåg det väsentliga för att inte överväldiga syntesen,
- Identifiera uttryck som är riktiga marknadsföringsnuggets.
Se hans publikationer
Författare - Laurent CACHALOU -
Laurent arbetade 15 år på Decathlon som produktingenjör, projektledare och designkontorschef. Sedan i 7 år på Zurfluh-Feller (Somfy-gruppen) som chef för divisionen innovativa system och industriella fastigheter.
Han är nu grundare och redaktör för Bloggen Innovate Malin. Syftet med denna webbplats är att dela praktiska råd om innovation.
Slutligen är han föreläsare och utbildare vid University of Technology i Belfort-Montbéliard om innovation, uppfinningsrik lösning av tekniska problem, övervakning och industriell egendom.
