I yrkeslivet - som i privatlivet är det viktigt att veta hur man uttrycker sin oenighet eller konstruktiva kritik. Detta är dock inte lätt: rädsla för att förlora sin plats, att gå förbi för en sur, rädsla för att göra besviken, att skada den andra, blyghet, klumpighet etc. är alla element som kan lamslå oss. Lär dig hur du konstruktivt kritiserar eller håller med DESC -metoden.
Presentation av metoden
Det var på 1970 -talet som Sharon A. och Gordon H. Bower satte tillvägagångssättet i rampljuset genom att förespråka det för problemlösning i sin bok "Asserting yourself" (1976).
Verkligen, detta tillvägagångssätt gör det möjligt att snabbt, konstruktivt och objektivt defusera en situation som inte är idealisk eller inte följer de regler och instruktioner som ges. Processen är uppdelad i 4 mycket olika steg, varje bokstav i akronymen motsvarar en specifik fas av processen:
- "D" för att beskriva fakta
- "E" för att uttrycka känslor
- "S" för att specificera lösningar
- "C" för att avsluta med konsekvenserna
Intresset för tillvägagångssättet
Kritiker, när de är konstruktiva, hjälper oss att gå vidare, förbättra oss själva, rätta till fel som vi inte var medvetna om. Det är därför viktigt att veta hur man tar emot dem och uttrycka dem när situationen kräver det.
Dessutom, när spänningar, konflikter eller obehag uppstår, chefen måste reagera snabbt och effektivt för att inte låta situationen röra sig. Olika handlingslinjer: feedbackintervju, formell inbjudan av en anställd vid behov, krismöte etc.
D.E.S.C. är i denna mening ett kommunikationsverktyg mycket användbart för chefen, som kan lita på honom för att:
- omformulera en anställd : olämpliga kommentarer, upprepade förseningar, dåligt beteende etc.
- ge feedback "negativ" eller korrigerande: banfel vid utförande av ett uppdrag, olämpligt beteende inom teamet etc.
- hantera konflikter : spänningar mellan anställda, dålig stämning på avdelningen etc.
- att övertyga : få fram ett budskap effektivt, få teammedlemmar att anta nya beteenden, hantera förändringar etc.
- hävda ledarskap : genom konstruktiv ledning av sina medarbetare, hävdar chefen sitt ledarskap och utvecklar sin självförtroende.
Stegen i D.E.S.C.
För att det ska vara effektivt måste processen ske i en mycket specifik riktning. Det är därför viktigt att respektera ordningen på metodens olika faser.
Beskriv fakta
Det handlar först och främst om beskriva fakta utifrån konkreta och observerbara element inneboende i den problematiska situationen. Objektivitet är viktigt här. Det är avgörande för döma inte på personen. Om du är frestad att döma, analysera argumenten som får dig att göra den bedömningen. Det här är de saker du behöver prata om, inte dina personliga känslor.
Även om det är viktigt att vara exakt och saklig i din beskrivning, är det lika viktigt att veta hur man presenterar situationen på ett enkelt sätt.
Anta en neutral ton; använda tydligt och begripligt ordförråd; döma inte, beskriv bara fakta på ett öppet sätt.
Att uttrycka känslor
När fakta väl har beskrivits är det en fråga om verbalisera de känslor som situationen tar fram i dig: glädje, ilska, sorg, rädsla, överraskning, avsky (så kallade primära känslor). Att sätta ett namn på vad du känner och uttrycka det ger uppriktighet i dialogen och skapar ett klimat av förtroende, som bidrar till en återgång till lugn.
Du kan uttrycka dina primära känslor (direkt relaterat till fakta - exempel: ilska) och / eller original (som gömmer sig bakom primärvalet - exempel: ilskans varför).
Uttryck dina känslor om fakta, om den andras beteende och inte om personen i sig själv; använd "jaget" snarare än "du / du" (du antar alltså helt dina känslor och angriper inte din samtalspartner genom att vara anklagande).
Ange lösningar
Denna tredje fas består av hitta lösningar, åtgärder som ska vidtas så att situationen förbättras och / eller att problemet inte återkommer i framtiden. Det är en fråga om att svara på frågan "hur man kan förbättra saker?".
Förslagen måste vara konstruktiva: tydliga, exakta, realistiska och uppnåbara. Det handlar inte om att be om det omöjliga.
Var positiv. Tvinga inte utan reflektera tillsammans över lösningar för att vara konstruktiva och befästa förhållandet mellan ömsesidigt förtroende.
Avsluta med konsekvenserna
Målet här är att presentera de positiva konsekvenser som en förändring av beteende eller ett löst problem skulle orsaka, men också de nackdelar som en status quo skulle medföra, både individuellt och kollektivt.
Betona värdet av att ändra det fästa beteendet. Var omtänksam och visa empati.
Råd och god praxis
För att metoden ska vara effektiv måste några regler följas, alla tagna från sunt förnuft:
- agera snabbt : det är lämpligt att reagera inom 24 till 48 timmar efter fakta som orsakar problemet. Att vänta för länge gör kritik meningslös och kan göra saker värre snarare än bättre.
- Ett problem i taget : det är inte en fråga om att kalla din samarbetspartner för att hälla en kaskad av anklagelser i hans huvud. Om flera åtgärder eller beteenden behöver korrigeras, prioritera och behandla varje problem separat för mer effektivitet och för att begränsa din samtalspartners motgång eller till och med en kraftig försämring av situationen.
- Hitta rätt tid : ett minimum av efterhand och en total tillgänglighet av de två huvudpersonerna är viktiga element för ett positivt och konstruktivt resultat.
- Välj en neutral och diskret plats : intervjun måste göras privat. ansikte mot ansikte och inte offentligt
