Vad är kundresan?
Kundresan omfattar alla de steg som kunderna har gått igenom som ledde till köp av en produkt och / eller tjänst och dess förbrukning. Den innehåller följande faser: före köp - köp - efter köp.
Vilka är utmaningarna med kundresan?
Implementeringen av en effektiv förvärvs- och lagringsstrategi bygger på full kontroll över dessa parametrar : vilket meddelande att skicka, vilka åtgärder som ska vidtas och när?
Bristande kunskap om kundresan kan leda beslutsfattare att fatta fel beslut .
Till exempel avslöjar analysen av kommunikationskanaler i allmänhet att internetkanalen förklaras av konsumenterna som källan som gjorde det möjligt för dem att känna till företagets erbjudande. Det finns därför en stark frestelse att öka resurserna för denna kanal till nackdel för traditionella verktyg (displayer, flygblad, etc.). Kunderna glömmer dock att de har känt varumärket eller erbjudandet via dessa medier innan de gör en internetsökning.
Alla kundupplevelser skapades genom de kontakter de kan ha haft med företaget formar deras syn och hur de känner .
Vilket digitalt innehåll ska produceras enligt kundens positionering i inköpsprocessen? Vilka åtgärder som ska vidtas som ett resultat. Det är också bra att komma ihåg att Internet verkligen har skapat dessa problem genom att multiplicera kontaktpunkterna med sina kunder. Dejting finns inte längre bara i butiker, utan också på webben. Innehållet är en verklig hävstång, inte bara för att göra ditt varumärke känt, utan också för att utlösa köpsåtgärder. Det handlar om att verkligen ta framtiden i handen och lite efter lite, förvandla honom till en kund.
