Vissa dagar tror herr eller fru chef att det hade varit bättre att ligga i sängen i morse, eller till och med den dag då han / hon accepterade denna chefsposition.
När förhållandet med teamet eller hierarkin blir komplicerat kan det bli chefens största oro och ta mest av sin tid att försöka lösa problemet. Med många känslor som är mer eller mindre trevliga att uppleva, och som ändå måste korsas.
Ledning och relation
Socialt, inte bara det att göra!
Ibland, när vi klarar oss, är vi särskilt angelägna om att uppnå målen och koncentrera oss på det arbetet som ska tillhandahållas; ibland är vi mindre intresserade av de mänskliga aspekterna och relationsaspekterna, vilket kan vara komplicerat.
Ett exempel :
Det har gått två veckor sedan Eric märkte en attitydförändring hos Patricia, en i hans team, och han väntade på att det skulle gå över; låta det flöda när hon inte kom till ett lagmöte, undrade vagt vilken fluga som hade stickat henne, utan att egentligen leta längre: det "sociala", väldigt lite för honom. Problemet är att han har ett projekt för Patricia, så han måste värma upp stämningen för att ta upp det med henne.
Det är här det blir tufft för Eric, eftersom han känner sig inkompetent att hantera konflikter, han är rädd för att vara klumpig, för att inte veta hur han ska göra. Han bestämmer sig för att vara mycket saklig, att inte ifrågasätta Patricia om vad som händer med henne och att berätta om projektet från början.
Tyvärr sitter Patricia kvar, medans hon accepterade den utbyte som Eric föreslog, med vikta armar och blicken nedåt. Eric ser sig tvingad att gå igenom ett ögonblick av utbyte, att lyssna på Patricias anklagelser, att ifrågasätta henne när han lärde sig i "manager-coach" -träning, tills Patricia slappnar av.
Som Eric, en chef kan behöva hantera obekväma relationer eller stunder av konfrontation med andra och deras känslor : Anställd mycket besviken över att inte ha haft befordran eller det förväntade projektet, team på halv mast eller i uppror efter en besvärlig omramning, kollega som går igenom en svår period och brast ut i tårar på kontoret …
Beroende på hur lätt hanterar relationer och känslor kan han tycka att det är komplicerat och (för sig själv) säga att han inte är där för att "vara social"! Att hantera relationen är dock en del av chefsjobbet och att rädda det är potentiellt att förbereda en rejäl räkning: är det inte lättare att agera när förhållandet ännu inte har försämrats för mycket, det vill säga vid de första tecknen ?
Har du en relationssituation att hantera och tenderar att låta den dra ut eller lita på spontan förbättring? Fråga dig själv:
- Kan detta hända av sig själv? Vilka konsekvenser att låta ligga?
- Vad hindrar dig från att reglera förhållandet? Vad är priset för dig att betala om du tacklar det nu?
Chefens dåliga roll
Ansvarig för laget och resultaten, befinner sig chefen ibland krossad mellan mothåll och en hammare, fastnar mellan motsatta förelägganden från laget och hierarkin, eller till och med pekas ut som källan till problemet.
Chiara är chef för ett team med 8 säljare. På flera månader har målen inte uppnåtts, och Chiara har försökt att stärka sitt team, att ramma in det mer, utan framgång. Alltmer stressad när tiden går och hennes chef kallar henne till redovisning oftare, slutar Chiara ta över flera portföljer i ett försök att få snabba resultat för att lugna sin chef. Problem, några månader senare kritiserade flera medlemmar i teamet honom för att ha tagit kontroll över sitt arbete, för att gå ensam, för att inte stödja dem tillräckligt; Chiaras chef håller med laget som klagar, och Chiara finner sig skyldig i allas ögon, för att ha misslyckats i sin roll som manager, för att inte ha gett alla medel till laget, etc.
Chefer i kajen, vi träffar dem regelbundet: anses vara för coola eller för kontrollerande, för resultatinriktade eller för upptagna med lagets välbefinnande, för strukturerade eller för kreativa … och ibland går anklagelsen så långt som övertygelse , med den anklagade att bli en syndabock för ett system under press (till exempel när laget gängar för att attackera eller fördöma chefen.)
Några exempel :
- Dominique ordinerades som coach, eftersom hon efter ett år inte kunde lugna sitt lag där det fanns flera konflikter. Hon hade prövat olika tillvägagångssätt, och laget hamnade på henne.
- Thomas hade också rätt till coachning, efter klagomål från sitt team till HR och ledning för trakasserier. Han hade tillämpat hanteringsmetoder som var olämpliga för sammanhanget (stark kontroll via rapportering som han påtvingade ett team som var vana vid autonomi) och hade inte tagit hänsyn till varningarna.
- Séverine är sjukskriven. I månader har hon lagt ner mycket energi på att inrama sitt team på scheman, teamfunktioner (möten etc.) för att reglera beteendeavvikelser och övergrepp. Problem, varje gång hon omformar en anställd går han till Séverines chef … som accepterar det hon hade vägrat. Séverine passerar för den "dåliga killen" och övergreppen är legitimerade …
För att komma ur dessa dåliga platser är det ofta lättare att inte falla i dem. I chefens individuella skyddssystem, några användbara funktioner: var uppmärksam på svaga signaler, hör feedback, varna och täck över dig själv, titta på din position för att inte låsas in och kommunicera, naturligtvis, alltid.
Om författaren
inte 
Karine AUBRY
Certifierad tränare
Medlem i AEC -EMCC - European Coaching Association
Utbildad på French Coaching School. Bli coach efter 15 års erfarenhet av rådgivning, projektledning och team inom IT, kommunikation och marknadsföring. Stöd för ledare och chefer, i synnerhet om deras interpersonella färdigheter, deras ledarskap, deras hållning och interpersonella färdigheter.
Hans blogg: L'Oeil du Kolibri
Hans professionella webbplats: http://www.kolibricoaching.fr
