Denna attityd består av tre dimensioner:
Kognitiv: det gäller de element som rör den kunskap som han kan ha inför en stimulans. Om vi tar exemplet med en konsuments inställning till en produkt kan vi säga att denna mängd motsvarar vad han vet om denna produkt.
Affektiv : vi kan här klassificera alla element på grund av känslor. Eller i vårt exempel: hur lockas konsumenten av produkten?
Konativ: detta kallas disposition för handling. Det meddelar ett beteende: är konsumenten redo att köpa?
Länkar mellan attityder och förväntningar
Förväntningar motsvarar en önskan. De kan klassificeras i attitydens affektiva dimension.
Länkar mellan attityder och beteende
Beteende är därför handling, i följd av en attityd: vi trodde i förhållande till vår tro att denna situation är gynnsam, vi kommer därför att agera. Vi hittar de tre komponenter som beskrivs ovan. Den resulterande åtgärden är beteende.
Beslutsprocess
I en klassisk process går konsumenten igenom följande faser:
erkännande av ett behov,
söka information,
utvärdering av möjligheter,
Köplag,
bedömning av konsekvenserna efter köpet.
Och studierna i allt detta?
De avser 3 axlar:
Vem han är ? Hans identitet
Vad han gör ? Hans beteende.
Varför gör han det? Attityder.
Identitet
Vi hittar de klassiska socioekonomiska kriterierna som används för att analysera beteende: kön, ålder, yrke, socioprofessionell kategori, inkomst etc.
Beteenden
Frågor som rör produkten, dess köp (var? Hur? …). Se även Maslows pyramid.
Attityder
De speglar de influenser som förklarar konsumenternas val: uppfattning, motivation och avsikt att köpa.
