Snabb navigering
- De olika beteenden som är svåra att hantera på jobbet
- Hur ansluter du din hållning för att reagera adekvat?
- Chefens hållning beroende på typ av beteende
- Följ eller bryt kontraktet
Den som säger anställd med svårt beteende innebär inte nödvändigtvis att den senare är oskälig. Det är snarare en fråga om att vara medveten om att sättet fungerar kräver särskild uppmärksamhet, eller till och med omformulering i vissa fall - för en smidig drift av de projekt och uppdrag som anförtrotts samt en atmosfär som bidrar till arbete och framgång.
Vilka är dessa känsliga personligheter att hantera på jobbet? Hur man som chef för ett team agerar för välbefinnandet för alla och för företaget som helhet? Vilken hållning att anta inför vilket beteende?
Beteenden som är svåra att hantera på jobbet
Om vi alla någon gång kan bli en ökänd bråkmakare, verkar vissa anställda vara där bara för att ständigt göra sina kollegor till ryck. Beteende - frivilligt eller inte - otillräckligt på kontoret som chefen måste omformulera så snart som möjligt.
Det är inte frågan om att skada den anställde i fråga, vilket skulle öka problemen tiofaldigt eller att låta dem få övertaget, vilket skulle få ännu fler negativa konsekvenser … Men det är viktigt att agera , eftersom de direkta och indirekta förlusterna för företaget som är kopplade till dessa personligheter inte är det minsta: nedsmutsad image, minskad prestanda, slöseri med tid, dålig stämning i ett team, etc.
Allt handlar om konsten att hantera konflikter. Det finns metoder att följa och särskilt ett beteende att anta inför dessa personligheter . Din hållning i hanteringen av dessa karaktärer beror på profilen du har framför dig: är det en arg person? Från en orolig? Från ett negativt … Tillvägagångssätten kommer att vara olika beroende på typer av beteenden , bland vilka vi finner särskilt:
- Den arga : lite tolerant mot frustration och anmärkningar, ständigt i defensiven, rycks med vid första irritationen, kan få våldsamma reaktioner (i ord som i handling);
- Angelägen : skör, tappar lätt sina resurser, tvivlar på sina färdigheter, underskattar sig själv genom att ofta jämföra sig med andra, ofta en perfektionist, han är rädd för att aldrig klara uppgiften och ibland självsaboterar han sitt arbete;
- Det negativa eller gnäll : kritiserar allt och ser bara glaset halvtomt, har en inre rädsla för förändring, hittar bromsar på något nytt projekt / nytt förslag, aldrig lycklig;
- Den trötta : passiv, ledig, hans motivation är som lägst och ingenting verkar intressera honom, han följer rörelsen utan större övertygelse och kan visa en oroande nonchalans att knäcka sina uppdrag utan det minsta komplexet, engagerar sig så lite som möjligt i projekt / team / företag;
- Introvert : profil mer känslig att hantera, eftersom den inte visar någonting. En realtidsbomb, denna typ av individ tenderar att internalisera sina frustrationer och andra förbittringar, accepterar uppgifter och uppdrag utöver vad han borde;
- Den arroganta : mycket säker på sig själv, benägenhet att tala högt och krossa sina kollegor, ger sin åsikt om allt, tänker inte på att ha fel, ofta avundsjuk på framgångarna för andra som han försöker minimera;
- Manipulatorn : sprider rykten, vänder på jackan, anpassar sin operation och hans ord efter vem som är framför honom, lyckas alltid komma ur komplexa eller spända situationer, sår oenighet i gruppen, avslöjar bara sig själv väldigt lite, förblir alltid mycket undvikande och vag, gillar särskilt meningar med dubbel mening som han ständigt använder;
- Martyren : ingenting är någonsin hans fel, lyckas klagas (till exempel: accepterar massor av filer för att slutligen beklaga den arbetsbelastning som åligger honom).
Vilken hållning att anta inför en svår anställd?
För att hoppas kunna lösa en konflikt snabbt och snabbt återfå balansen som är nödvändig för välbefinnande på jobbet och professionell effektivitet måste du som ansvarig chef för ditt team agera så snart som möjligt. Men du kommer att se till att inte låta dig destabiliseras eller kontamineras av beteendet hos denna anställda med svårt beteende.
Du behöver inte en psykologexamen för att göra detta. Ett minimum av sunt förnuft, svalhet och självförtroende - särskilt i din chefsställning - samt ett lugnt och konstruktivt utbyte / dialog / lyssnande kommer att lösa många situationer.
I förväg kommer du att vara noga med att kontrollera vad som rapporterats till dig - om någon - och notera fakta som gör att du kan bekräfta att en sådan attityd är problematisk, liksom konsekvenserna av detta beteende.
Identifiera arbetssättet för den problematiska medarbetaren
Det är det allra första steget i ditt uppdrag, grunden för att göra rätt, leda dina trupper till toppen, lösa konflikter konstruktivt och positivt för alla. Du måste identifiera den typ av skadligt beteende som du kommer att behöva stoppa: ångest, introversion, demotivation, överskott av stolthet, oavbrutna klagomål, olämpliga gester och ord, etc.
Dialog
Dialog är grunden för god kommunikation. Utbyta, veta hur man lyssnar, omformulera … så många element som du måste behärska och som kommer att vara användbara för dig under ditt uppdrag - och inte bara under konflikter eller spänningstider!
En konstruktiv dialog kommer att leda din medarbetare att reflektera över sitt beteende, bli medveten om de konsekvenser som den senare har för andra och föreslå möjligheter till förbättring på egen hand.
Undvik om möjligt direkt konfrontation. Konsekvenserna kan bli svåra, eftersom det bara skulle göra saken värre. Oavsett oro, är det bäst att låta din kollega veta att du vill diskutera vissa punkter med dem. Om det är fråga om bevisat våld eller beteende som strider mot reglerna, följ lämpliga procedurer.
Reagera
Det är avgörande att agera diplomatiskt och anpassa sig efter personligheten framför dig. Du har inte att göra med en arg person som du har att göra med en totalt inåtvänd person.
Förutom, var noga med att straffa beteendet och inte personen som sådan.
Den arga
På grund av dess mycket externa, överdrivna, ofta okontrollerade reaktioner, dikterade av okontrollerade känslor, ibland av oförutsägbart våld, är det lätt att identifiera arg beteende. Det är avgörande för rama in dessa överflöden och agera utifrån de första symptomen för att inte tillåta en skadlig atmosfär att bosätta sig i ditt team och / eller ditt företag.
Hur man agerar- Undvik att komma in i ilska -spelet. Tala lugnt och på avstånd om en konflikt, tillräckligt så att allas känslor har lagt sig. Försök att förstå orsakerna till dessa illvilliga glidningar och begränsa dig till det som berör arbetet (för resten kan du föreslå hjälp utifrån, men i inget fall störa din samarbetspartners privata liv).
- Kom ihåg reglerna för god uppförande i ditt företag och de gränser som inte får överskridas, samt tillämpliga sanktioner, om tillämpligt.
- Uppmuntra dialog, öva aktivt lyssnande, omformulera, gör din medarbetare medveten om konsekvenserna av hans glidningar för teamet och företaget och besluta gemensamt om vägar till förbättring, sätt upp mål i denna riktning och följ utvecklingen.
Angelägen
Källorna till ångest är många och mer eller mindre motiverade. Först och främst behöver du reda ut vad din samarbetspartner med rätta fruktar, och vad som bara handlar om en mycket subjektiv synvinkel från hans sida. Du kommer att kunna anpassa ditt svar till hans beteende och bättre vägleda honom mot hans jämvikt. Är det brist på självförtroende? Färdigheter han saknar?
Vilken hållning att anta- Försäkra din medarbetare när det gäller deras förmågor och färdigheter genom att regelbundet erkänna deras framgångar och göra dem medvetna om deras framgångar och deras utveckling.
- Lyssna på deras tvivel och tvekan och var tillgänglig , så långt som möjligt och rimligt, att stödja det, särskilt i ett tidigt skede av ett projekt.
- Ram dina önskemål och skapa ett förtroendeklimat samt oföränderliga riktmärken.
- Erbjud utbildning eller coachning vid behov.
Det negativa eller gnäll
Denna medarbetare har den olyckliga tendensen att kritisera allt och se glaset halvtomt. Oförkärlig pessimist mer eller mindre medveten, han tillbringar större delen av sin tid med att demontera förslag och förslag från var och en eller är ovillig att utföra de uppdrag som han anförtrotts, muttra vid minsta svårighet. Ofta är orsaken till sådant beteende brist på självförtroende eller ett behov av att existera i andras ögon.
Hur man uppför sig- Lyssna din medarbetare, visa dem att deras åsikt räknas i teamet. Undvik att stigmatisera det och inkludera det i kollektiva beslut.
- Undvik att motsäga honom rent ut. Det skulle bara stärka hans ställning. Hitta andra sätt att övertyga honom om fördelarna med ditt beslut eller om den väg som antagits för ett visst projekt.
- Hjälp honom att uttrycka sig hans känslor och känslor genom att ifrågasätta honom, särskilt om de element som gör att han kan bekräfta vad han säger.
- Var positiv och konstruktiv. Uppmuntra dem att komma med lösningar när de kritiserar sina kollegors - eller dina!
Den trötta
Här är du i närvaro av det svåraste beteendet att motverka och / eller korrigera. Faktum är att en anställd som anländer till detta skede nästan redan har en fot utanför ditt företag. Det är alltså både svårt och ibland känsligt att motivera honom och övertyga honom om att stanna - även att lämna!
Du måste också definiera källan till denna demotivation : är det ett problem med tristess i de utförda uppgifterna eller ett djupare problem? Brist på erkännande? En känsla av obehag i laget? Början på en utbrändhet? Sedan när känner han denna trötthet? Var det en utlösare?
När bara svaret på dessa frågor har uppnåtts, kan du vidta åtgärder för att hjälpa honom att komma ur denna nedåtgående spiral.
Vilket beteende att ta- Om det är frågan om en rutin som tär på din anställdas motivation, erbjuda honom fler "intressanta" uppdrag .
- Om det är brist på erkännande, planera för en eventuell ökning, byte av position / avdelning och erkänn deras insatser och framgångar.
- Om situationen glider och fastnar, förblir din samarbetspartner passiv, stängd för alla diskussioner eller förslag, tveka inte att visa dig lite provocerande genom att till exempel fråga honom varför han inte byter jobb eller företag om hans nuvarande situation stör honom så mycket.
Introvert
Denna anställd, om han är hemlig, tillbakadragen, är inte nödvändigtvis ett störande element vid första anblicken. Det är dock en realtidsbomb som det är viktigt att upptäcka. Tillbakadragna människor tenderar faktiskt att internalisera allt, särskilt besvikelser och andra förbittringar, tills den dag då en droppe vatten kommer att flyta över kamelns rygg.
Hur man ingriper- Skynda dig inte, men hjälp honom lite efter lite att få självförtroende.
- Bjud in honom att delta (om bara subtilt) i team- eller projektmöten genom att be honom om hans åsikt om en fråga som han till exempel behärskat.
- Uppmuntra honom att uttrycka vad han känner och våga säga det när det inte passar honom. Detta kommer att tillåta honom att släppa en del av trycket han har byggt upp inuti, om någon.
- Erbjud honom coachning för att hjälpa honom att bättre utrota vad han känner.
Påfågeln, på grund av de extrema skillnaderna i hanar och kvinnors fjäderdräkt, spelade en stor roll i Darwins evolutionsteori, särskilt i allt som rör sexuellt urval.
Den arroganta
Den här medarbetaren missar inte ett tillfälle att visa sina kunskaper och färdigheter. Han talar ofta högt och stänger regelbundet av sina kollegor. Han tvekar inte att ställa sig fram, ibland till nackdel för sina kollegor som han kanske inte har några betänkligheter för att krossa, även om det innebär att man går för en idiot när han tror att han har behärskat ett ämne när det inte är det rätta. .
Monsieur / Madame "Jag vet allt bättre än alla" presenterar beteenden som betecknar ett oproportionerligt behov av erkännande och existens. Du måste agera med takt, eftersom dessa medarbetare visar sig vara oerhört effektiva när de hanteras väl.
Vilket beteende att välja- Tveka inte för honom ge tillräckligt med uppdrag i områden som han har fullständig kontroll över för att hålla honom upptagen. Detta kommer att hindra honom från att lämna för att ge sin åsikt om andras uppgifter.
- Känna igen hans arbete och hans färdigheter till verkligt värde.
- Använd humor när din medarbetare är stolt över sig själv för mycket eller går vilse på vägar som är okända för honom så att han långsamt blir medveten om detta olämpliga beteende.
- Rama in sina överflöden. Även här är humor ett utmärkt verktyg, eftersom det låter dig spela ner saker och ställa in ramen smidigt.
- När han går vilse, var saklig och visa honom sina misstag som han inte kommer att känna igen.
Manipulatorn
Uppmärksamhet fara! Den här typen av individer är ett riktigt gift, eftersom de, dolda bakom ett attraktivt utseende och ett ständigt närvarande leende, kommer att göra allt för att tillfredsställa sin ambition och sin törst efter makt. Deras dagliga liv: subtilt cirkulera falsk information, stryka i hårets riktning, vända på jackan, samla ibland till vissa, ibland till andra, så länge det kan tjäna deras egna intressen. Deras kollegor - inklusive hierarkiska överordnade - är bönder för vilka de inte har någon empati eller något annat avseende.
Om manipulering i sig - när den endast används klokt och punktligt - inte på något sätt är förkastlig, blir det ett verkligt problem för företaget när det kommer från en individ för vilken det är det huvudsakliga driftsättet.
Hur man fungerar- Rama in din ledning så mycket som möjligt. Var fast. Ju mer reglerna är suddiga och organisationen ostrukturerad, desto mer är manipulatorn som en fisk i vattnet.
- När han framför något, få honom att klargöra sina uttalanden och ställa honom inför sina motsättningar , om tillämpligt. Visa henne att du har kontroll.
- Håll dig på avstånd i dina relationer med honom: ingen förtrogenhet, inget förtroende alls. Du måste visa honom att du är stark och bra i dina sneakers, eftersom han livnär sig på andras svagheter för att hantera dem bättre.
- Visa inga negativa känslor. Visa inga tecken på svaghet eller ilska. Känn inte skuld över hans förmaningar. Håll dig borta från hans attacker.
Martyren
Ingenting är någonsin denna medarbetares fel. Han ordnar mer eller mindre medvetet att vara ett offer . Var försiktig, men han kan verkligen vara syndabocken för kollegor. Ständigt klaga,
Vilket tillvägagångssätt att välja- Be honom att förtydliga sina uttalanden (särskilt ord som "aldrig", "alltid", etc.), uppmuntrar honom att inse att han kan kvalificera sina kommentarer och att allt inte är så mörkt som han påstår.
- Var tydlig och transparent i din ledning för att inte lämna honom några tvivel eller skapa missförstånd om ett visst beslut eller fördelning av uppdrag, till exempel.
- Analysera med honom den väg som leder honom att betrakta sig själv som ett offer (han kan med rätta vara offer för en elak kollega, till exempel).
- Erbjud honom utbildning eller coachning att lära sig att organisera bättre, säga nej, hävda dig själv, etc.
Följ eller bryt kontraktet
I samtliga fall, regelbunden feedback bör införas, så att beteendet verkligen förändras på djupet och över tid. Dessutom, som chef för ett team, blir din roll också att ändra andras syn på denna svåra medarbetare när deras beteende fortskrider. Annars återgår situationen snabbt till sin utgångspunkt.
Om det behövs, om ingenting förändras och situationen försämras, måste du överväga separering - vänlig eller inte, beroende på fallet och hur allvarliga glidningarna är.
ATT KOMMA IHÅG
Oavsett vad som händer, kom ihåg att trots deras känsliga natur kommer dessa erfarenheter att få dig att växa i din roll som chef , eftersom de låter vissa väsentliga egenskaper mogna: diplomati, anpassningsförmåga, hantering av känslor, aktivt lyssnande, självförtroende, tålamod, etc.
