Det skulle finnas mycket att säga eftersom denna upptäckt av emotionell intelligens är så framstående. Detta är dock verkligen en av nycklarna till kommunikation när det gäller hantering.
Först och främst inget nytt med en första högkonjunktur som redan går tillbaka till början av 1900 -talet. F. Taylor och S. Freud kommer naturligtvis att ha varit föregångare, men långt ifrån studier i slutet av 1900-talet där vi kommer att ha ett tillvägagångssätt som syftar till utvärdering av vissa färdigheter som empati, självdisciplin och initiativ. En studie som syftar till att avslöja dem som är mest framgångsrika i sina karriärer i motsats till dem som helt enkelt är bra på sina jobb.
Om denna artikel riktar sig till ledningsgemenskapen kan emotionell intelligens modelleras efter en annan verklighet som är studentmiljöns. Som bevis garanterar vissa personer med den mest framstående titeln ingen garanti för framgång i yrkeslivet. Vilket innebär att du kan ha alla goda metoder, verktyg från den "perfekta chefen" och följa en utbildning i denna riktning, ingenting säger att du kommer att lyckas med ditt ledningsuppdrag.
Även om det är för en rekrytering med ett korneliskt val mellan två personer med upplyftande CV eller för att hitta din mest effektiva chefsställning, kommer vi mycket enkelt att vända oss till metoder som gör att du kan bedöma din förmåga att korrekt dechiffrera känslor.
Hur kan man dechiffrera känslorna?
Positionen som ”rekryteringschef” framför flera postulanter är att sätta dina samtalspartners i en verklig situation eller framför ett konkret ärende.
Utöver deras kunskap är det att testa deras förmåga att förstå och tillfredsställa en effektiv och effektiv lösning för ett givet problem. Det är tack vare emotionell intelligens som en person har förmågan att höra en situation, absorbera element och önskemål eller förväntade lösningar. Det första filtret av vissa färdigheter är deras kognitiva aspekt. De underlättar analytiska resonemang med teknisk kunskap. Med andra ord talar vi om den berömda IQ som, enligt många studier, bara bestämmer 25% av resultatet.
Konkret fall: 2 anställda placerade i situationen för en kund och hans begäran
Man kommer att ge teknisk feedback med ett språk som är specifikt för hans yrke med sina observationer, och på så sätt validera begränsningarna och möjligheterna för ett givet resultat.
Man anser att resultatet i detta skede kan vara tillfredsställande för företaget och för kunden.
Men vad tror du skulle få någon som är isolerad från sina mest uppenbara färdigheter att svara med excellens? En "annan" skicklighet eller en personlig egenskap som skulle möjliggöra för denna en mer effektiv och bättre professionell prestation som skulle ge mervärde för denna person i hans arbete?
Det är ett vanligt paket med sociala och personliga färdigheter som är nyckelkomponenten för framgång eller ännu mer allmänt kallad emotionell intelligens.
Den andra medarbetaren i vårt exempel vet hur man identifierar det exakta behovet av sin klient och kommer att uttrycka det tydligt med enkla ord så att artisten kan validera och producera exakt vad klienten har begärt.
Denna medarbetare kommer ofta att märkas av kvaliteten på hans arbete och hans förmåga att reagera effektivt på sin klient; medan den andra personen sannolikt inte kommer att uppfylla kundens förväntningar. Utan att tala om medelmåttighet kommer kunden att göra flera avkastningar på tjänsten och generera ett totalt missnöje med den senare och slöseri med tid för företaget ofta betydande och inte alltid särskilt välmätt vid den tiden.
Detta paket som kallas ”emotionell intelligens” är naturligtvis inom räckhåll för alla och denna förmåga beror på att personen korrekt dechiffrerar sina känslor. Hans första och hans följeslagare. Avgörande skicklighet att förstå och hantera samtalspartners för framgångsrik effektiv kommunikation.
En annan faktor som betonar emotionell intelligens - och som varje chef eller ledare bör uppmärksamma - är den av auktoritär hållning .
En person som beter sig på detta sätt fruktas ofta av sina medarbetare och förlamar vanligtvis en situation där lyssnande, delning och effektiv kommunikation skulle göra problemlösning enklare med en "trollstav".
Hur ofta delar en anställd eller ens en chef det faktum om en händelse som förvandlades till en tragedi, bara för att det var omöjligt att kommunicera med sin hierarkiska överordnade?
Mycket ofta dras chefen tillbaka från en effektiv chefsställning, i allmänhet flyr från en anställd i svårigheter eller svår att hantera. Föredrar tystnad framför konstruktiv kritik och låter ofta en situation eskalera.
Denna beteendefaktor är ingalunda en ledningsmässig icke-förmåga hos personen, utan helt enkelt en negativ känsla eller känsla, en faktor som förlamar all intellektuell förmåga att agera.
Annan konfiguration. Det räcker med att påminna en anställd om ett traumatiskt faktum som satte den intresserade i kontroll. Denna enkla påminnelse kommer att störa personen tillräckligt för att förlora professionell effektivitet. I vilket fall som helst kommer detta inte att validera en effektiv och effektiv chefshandling.
Socialt klimat, anställda i stress, ett företag i en känslig situation eller helt enkelt ett samhälle i förändring eller med en riskfylld aktivitet, sammanhållning mellan chefer och deras medarbetare är en av grunderna för ett företags framgång. Hantering i IE är nyckeln !!
Så hur gör du det, steg för steg?
Detta kräver först och främst "att vara medveten om det", med resultatet av ett företag utrustat med effektivare, mer reaktiva och proaktiva medarbetare, chefer som lyssnar på sig själva, men också på sitt team.
Sedan, utöver en förmåga som kan vara naturlig, kan vi "träna i detta ledningsmetod" med certifierade proffs inom seminarier, utbildning, personligt stöd med en certifierad coach …
Häst och coachning, ett originellt förhållningssätt till ledningen
Enligt vår mening är hästen det mest effektiva verktyget när det gäller att lära sig emotionell intelligens.
Detta tillvägagångssätt, bortom det verkställande, gör det möjligt att lägga grunden genom en bättre kunskap om sig själv och behärskning av sina känslor för att sedan närma sig hanteringen av excellens.
Sammanfattningsvis börjar emotionell kompetens med personlig kompetens, det vill säga vår förmåga att bete oss genom självförtroende, självkontroll och motivation. Sedan kommer social kompetens, det vill säga vår förmåga att hantera våra relationer till andra med empati och vår sociala förmåga eller hur vi kan framkalla ett gynnsamt svar hos andra.
Att vara dig själv för att uppnå och lyckas, här är en vinkel av ledarrelevans inom allas räckvidd !!!
Om författaren
inte 
Karine PATAULT
