Definition och utmaningar
Vad är företagskommunikation?
Företagskommunikation - eller institutionell kommunikation - avser alla meddelanden som skickas internt och externt för att prata om företaget. Målet med dess handlingar är att tvinga företaget som en institution i dess universum.
Målen är både interna och externa:
- internt kommunicerar företaget med anställda och aktieägare ,
- externt sprider den information till kunderna , men också till dess Kommersiella partners såväl som offentliga myndigheter och andra institutionella aktörer.
Till skillnad från "marknadsföring" kommunikation levererar företagskommunikation en affärsorienterad diskurs. Det handlar inte om att pressa produkterna eller tjänsterna att sälja, utan om att tala om organisationen som en full (juridisk) person.
Insatser av funktionen
Liksom alla individer har ett företag sin egen historia och har sina upp- och nedgångar. Genom att kommunicera om det personifierar dircom företaget: det är lättare att lita på en person snarare än ett kommersiellt företag. Att fokusera på en effektiv företagskommunikationsstrategi stärker förtroendet för företaget och bidrar därmed till att främja dess image.
Särskilt i krisperioder måste dina kunder och anställda vara lugna om din tillförlitlighet och uppskatta dina positiva budskap. Konsumenten vill se till att du fortsätter att tillhandahålla dina produkter eller tjänster, och den anställde vill ha en realistisk bild av ödet för deras anställningsavtal. Kommunikation är därför en prioritet, men det återstår att anta god praxis …
Fördelar och begränsningar
Detta tillvägagångssätt har fördelen av att kommunicera annat än genom inrättandet av en betydande säljstyrka, även om effekterna i allmänhet inte är mätbara på kort sikt. Det baseras på media och icke-media stöd. HR -marknadsföring delar vissa mål med denna funktion. Till exempel attrahera talanger för rekrytering av framtida medarbetare med hög potential genom en attraktiv kultur och arbetsmiljö.
Med internet och sociala nätverk, denna typ av kommunikation känner sina gränser. Vissa meddelanden som skickas av anställda på dessa medier kan göra bilden av företaget suddig. Mer än någonsin kräver att engagera sig i sådana åtgärder en perfekt perfekt sammanhang mellan hans ord och hans handlingar .
Medarbetarnas växande inverkan på att bygga den yttre bilden motiverar och stärker vikten av god intern kommunikation .
Vilka språkverktyg och metoder?
Uttrycket låter imponerande men ändå i verkligheten företagskommunikation kan distribueras med mindre ansträngning. I denna ålder av sociala nätverk börjar även de minsta strukturerna - ibland är det väldigt små företag som är innovativa på det här området!
Berätta din historia och dina nyheter
Var kom idén till ditt projekt ifrån? Vem är grundarna, är du en mamma eller en ung start? Vilka är dina långsiktiga ambitioner? Alla svaren säger mycket om din organisations identitet. Och alla är förtjusta i den här typen av information.
Insats:
- skapa ett starkt personligt band med din kundgrupp för att bygga lojalitet,
- etablera ditt rykte , engagera konsumenter och partners förtroende,
- främja bilaga av dina anställda i företaget, för att stimulera prestanda och behålla de bästa talangerna,
- träffa ditt mål , lyhörd för dina meddelanden, för att locka rätt kunder.
Ska du samla in pengar? Har du ett CSR -projekt? Utvecklar du en stor digital innovation? Låt det bli känt! Dina företagsnyheter matar din företagskommunikation.
Bra genomförandepraxis:
- Se till utveckla en innehållsstrategi som överensstämmer med dina varumärkesvärden. Exempel: tillverkar du lokalt? Anta en grafisk stadga som betonar ditt miljöansvar .
- Schema en måttlig sändningsfrekvens : Genom att kommunicera för mycket riskerar du infobesitet - och ointresse. Försumma inte företagskommunikation under förevändningen att du inte har tid eller resurser: i en tid av ny informationsteknik, skickas ett nyhetsbrev till en obegränsad publik med några klick - satsa på en fin fjäder för att berätta en bra berättelse …
- Kommunikation är tvåvägs, gå i dialog. Interaktioner med din publik är värdefulla: ge dem möjlighet att reagera och svara tillbaka.
- Leverera positiva budskap , även mitt i en kris …
Fokus på kriskommunikation
Vidarebefordra alla dina affärsnyheter, bra eller dåliga. Är din senaste produktlansering ett affärsmisslyckande? Diskutera de observerade svagheterna för att förklara hur nästa version kommer att förbättras. Måste du säga upp ekonomiskt? Dölj inte det - anställda vet nödvändigtvis: förklara orsakerna på ett öppet sätt. Är du på gränsen till konkurs? Din företagskommunikation är ett bra sätt att sälja dina sista aktier - eller till och med att sälja aktiviteten - för att begränsa skadan.
Digital kommunikation och händelser: försumma inga medel
Sociala nätverk är utan tvekan de privilegierade verktygen för företagskommunikation - LinkedIn i spetsen. Webben, i allmänhet, låter dig implementera din strategi snabbt och billigt. Hur som helst, kom ihåg att företagsbilden och videon är mer läsbar för din publik, och infografik har mycket effekt.
Se också till att upprätthålla goda relationer med pressen: det är bra att dina meddelanden initieras av tredje part, inte en del av dina intressen.
Tveka inte att använda mer originalmedel!
- de sponsorskap låter dig positionera dig själv på ett mycket synligt sätt, genom att associera dig med ett "extraprofessionellt" projekt.
- Organisera evenemang eller delta i lounger . Dessa platser för "avkoppling" är idealiska för att fånga uppmärksamhet, perfekt för minnesvärd företagskommunikation.
Och för att mäta resultaten av dina ansträngningar, sätta upp en klocka för att analysera ditt rykte i realtid.
