Har du börjat din digitala omvandling? Undrar du fortfarande om de fördelar du kan dra av det? Har du svårt att uppfatta avkastningen på en investering på webben eller i ny teknik? Är du fortfarande skeptisk och tvivlar på effektiviteten hos digitalt? Här är några vägar för reflektion för att bättre förstå detta komplexa universum.
Jargong och missförstånd kring digitalt
Utan tvekan har du redan hört talas om marknadsföringsautomatisering, innehållsmarknadsföring och inkommande, kanske DMP eller RTB, säkrare anslutna objekt, referenser och sociala medier (LinkedIn, Twitter …).
Det digitala fältet är tillräckligt stort för att kräva flera spelare och expertis, tillräckligt fragmenterat för att förvirra beslutsfattare.
När det gäller termen digital är den så vag att den väcker varierande representationer inom företagen, beroende på verksamhetssektor och yrke.
Ibland kräver det tvivel och misstänksamhet, det kan ses som en vektor av oroligheter och osäkerhet inom organisationer i den mån det stör arbetsmetoder, omorganiserar tjänster och automatiserar uppgifter.
Samtidigt uppfattas digitalt i allmänhet av företagsledare som en möjlighet till utveckling, en hävstång för tillväxt eller mer negativt som ett nödvändigt steg i den digitala ekonomins accelererade marsch. Å ena sidan pessimism om anställningens framtid och anställdas anpassningsförmåga, å andra sidan optimismen som kommer från en ny expansionsmodell.
Enligt en nyligen genomförd studie av CNP Assurances Observatory för VSE / SME ser 76% av VSE -cheferna digital som en möjlighet för sin verksamhet. Men ju mindre företaget är desto svårare är det för beslutsfattare att ta steget …
Och ändå …
Oavsett storleken på din struktur, TPE, SME eller stora företag, här är tre bra skäl att anta digital.
1. Digital: en fråga om synlighet, bild och trafik
Digital är allestädes närvarande och stör redan i vårt dagliga liv: på TV (vi hänvisar regelbundet till det på sociala medier), i våra inköp (på e-handelssajter eller via appar), i våra möten (Google-applikationer och andra), för våra fritidsaktiviteter (jämförare, offert online, e-biljetter) … Idag påverkas alla sektorer av digitala.Att inte anta det är på ett sätt att utesluta dig själv från marknaden, beröva dig själv från synlighet eller relationella och kommersiella möjligheter.
Användningen av digitala verktyg bör särskilt göra det möjligt för dig att utveckla eller optimera din potential för att möta följande utmaningar.
En synlighetsfråga
du kan fånga nya kunder tack vare din webbplats (särskilt för e-handel) och bra sökmotorrankning, tack vare jämförare och professionella onlinekataloger etc. Sociala medier som LinkedIn, Viadeo eller Pinterest (intressant för att marknadsföra dina produkter) är särskilt effektivt för att locka en ny publik till dig och bli känd, för utveckla ditt nätverk och dina affärsmöjligheter. Många människor letar idag efter ett varumärke eller en produkt i nätverken. Föreställ dig också potentialen för expansion av ett avvärderat företag: på webben kan du nå vilken internetanvändare som helst på planeten! Lokalpressen har till exempel breddat sin publik avsevärt, särskilt bland utländska publik. Uppenbarligen förutsätter denna strategiska inriktning implementeringsmedel och noggrann hantering av dess digitala plattformar.
En bildutmaning
Medan webbjämförelsesajter, forum, recensioner och sociala mediediskussioner spelar en grundläggande roll för varumärkesmedvetenhet och rekommendation, låt inte din tävling ta plats. Ta golvet! Uttrycka dig i din verksamhetssektor, försvara och marknadsföra dina produkter och tjänster, fånga både positiva och negativa kommentarer och du kommer därför att bygga upp ditt e-rykte.Sociala medier hjälper dig att skapa närhet till din publik, förbättra din expertis och fastställa din legitimitet. I ett annat register förenklar införandet av ett digitalt medium, till exempel surfplattan som används under kundmötet eller under en mässa, integrationen av data och presentationen av ditt företag, så mycket som det förbättrar din image.
En trafikfråga
Om du har en fysisk butik borde digitala tjäna dig mer än webbbesök genom att generera trafik i butiken eller inkommande samtal! Vi kallar det för webben att lagra: Internetanvändare hittar dig på internet (Google My Business -sökresultat), konsulterar din webbplats och dina produktsidor, läser online -recensioner och kommentarer, undersöker nätverken och bestämmer slutligen att ringa dig. Eller via dörren till ditt företag. Digital aktivering fungerar också i det fysiska rummet: utvecklingen av geolokaliserade applikationer eller användningen av beacon -teknik gör det möjligt att identifiera och lokalisera potentiella kunder eller kunder i närheten för att locka dem till försäljningsutrymmet tack vare ett anpassat erbjudande.
2. En fråga om kundnöjdhet och servicekvalitet
Digital är en möjlighet att fördjupa kundrelationer och kvalitetsledning. Den samlar in data, därför information (om beteende, besök, försäljningskanaler, intressen, etc.). All information som behandlas och centraliseras på ett sådant sätt i en CRM (Custom Relationship Management) eller på en DMP (Data Management Platform) ger en unik och omnichannel -vy över köparen. De gör det sedan möjligt att initiera mer detaljerade personliga marknadsföringsåtgärder, för att tillfredsställa och bygga lojalitet (relevanta erbjudanden, riktade rabatter, belöningar, etc.). Lagerhantering optimerad genom digitalisering (centralisering av data i realtid, oavsett försäljningskanal) säkerställer en konsekvent och förenklad kundresa. Idag, tack vare digital, kan köparen köpa online, hämta sin vara i butik (klicka och samla), klaga på Facebook …Digital öppnar upp och effektiviserar kundresan.
Digital stärker servicekvaliteten på många nivåer.
Medan återförsäljare förlitar sig på NFC-teknik för att erbjuda en bättre kundupplevelse, stärker läkarkåren sin expertis genom att tillämpa ny teknik (e-hälsa och telekirurgi), transportörer blir mer effektiva med köpet. Biljetter online, säljare presenterar sina erbjudanden på tabletter. 3D -utskrift och augmented reality är en del av detta virtualiseringsdynamik med målet att alltid bättre betjäna individer, möta personliga förväntningar, bygga lojalitet och uppmuntra rekommendationer.
3. Digital i centrum för organisationen: en fråga om prestandaoptimering
Det digitala bevattnar det samhälleliga ekosystemet: det påverkar inte bara hur ett företag kommunicerar med sin miljö, utan det påverkar också direkt sin organisation och verksamhet. Mind maps, företags sociala nätverk, snabbmeddelanden, CRM och lagerhantering … så många termer som återkommer till företagets traditionella funktion. Grupper som Amazon eller rena spelare som Mediapart har blomstrat på dematerialiseringen av företaget. För företag som fortfarande är uppdelade mellan den gamla och den nya ekonomiska modellen är det en fråga om att återuppfinna en affärsmodell. Digital teknik har bevisat sin effektivitet, både organisatorisk och produktiv: den bryter silor så snart den konvergerar data; det stimulerar en tvärgående och innovativ verksamhet (samarbete mellan tjänster, lean start-up); det ger nya utvecklingssätt (integration av kanaler);det bryter ner uppdelningen av tjänster och försäljningsställen.
Det verkar nu otänkbart att bryta sig loss från det digitala utan att äventyra dess prestanda och utvecklingspotential.
Slutligen är det bra att känna till verktygen, att förstå deras användning och syfte är bättre. Varje struktur måste hitta sin vinnande kombination genom uppkomsten och tillägnandet av sin digitala modell.Den globala förståelsen för det digitala ekosystemet kommer att göra det möjligt att bättre identifiera alla dess dimensioner, välja och formulera verktyg och metoder för att dra alla fördelar i affärsprojektets tjänst.
Tveka inte att ringa en konsult och sprida en "digital kultur" till dina anställda, för att öka medvetenheten om god praxis genom ett utbildningsprogram.
Författare - Magali BORDIEC -
Oberoende konsult, Magali Bordiec stöder företag i deras webbkommunikation och optimerar deras digitala synlighet genom produktion och distribution av kvalitativt innehåll. Det hjälper dem att bättre positionera sig på sökmotorer och sociala medier, öka sin trafik och sin publik, samla in kvalificerade kontakter, generera ytterligare omsättning.
Hans webbplats: ebullition-communication.fr
