En är föråldrad och omtvistad. Den andra är modern och … omtvistad. Om det finns en aspekt som sammanför begreppet auktoritet och ett befriat företag, är det tävlingen som de två väcker, som ibland kan gå så långt som avsky …
Jag har förmånen att arbeta med båda ämnena. Den första på många år, genom att stödja chefer, och till och med ledare, som stöter på svårigheter vid utövandet av sin auktoritet. Den andra på senare tid, i synnerhet genom att i två år nu stödja hela teamet i ett befriat företag, chef och samarbetspartners. Ett projekt som lärde mig mycket om auktoritet.
Släppt, men från vad?
Mycket har sagts om det befriade företaget, sedan termen fick medial uppmärksamhet och tv -program. Det skulle vara för vissa det ultimata receptet för att hitta lycka på jobbet, för andra, kapitalismens senaste uppfinning för att göra anställda till villiga slavar. Men förresten, eftersom vi pratar om befrielse, vad befriar vi oss från?
Inte ekonomiska begränsningar, det är säkert. Ett befriat företag är en plats där medarbetarna i genomsnitt är lyckligare än någon annanstans, men det är fortfarande ett företag, det vill säga en produktionsplats av värde. Och vem säger att produktion av värde säger anpassning till marknaden, krav på kvalitet, produktivitet, lönsamhet. Enligt de uppgifter som offentliggörs verkar det dessutom som om de företag som släpps är mer lönsamma än genomsnittet för sin verksamhetssektor. Vissa, liksom FAVI, är också certifierade i kvalitetssäkring och andra standarder.
Vi befriar oss inte heller från kundernas krav. Tvärtom, verkar det. Till och med bortom det ekonomiska kravet illustrerar de vittnesbörd som rapporterats av Jean-François Zobrist eller andra chefer för befriade företag den mycket stora plats som tilldelas kundernas tillfredsställelse, i deras direkta yrkesmässiga krav och därefter, i kvaliteten på själva förhållandet.
Befriad från hierarkin …
Man kan tro att ett sådant företag är befriat från sin hierarki. Jag delar dock inte de genvägar som gjorts av några som talar om en omvänd pyramid, om undertryckandet av hierarkin. Det här är inte vad jag såg.
Först är chefen kvar. Jean -François Zobrist -FAVI -, Alexandre Gérard -Chronoflex -, eller Pierre Guéguen -Ubister -, för att bara nämna de jag personligen har träffat, finns kvar och är fortfarande chefer för deras företag. Visserligen har deras roll förändrats, men de är fortfarande ansiktet på deras verksamhet.
Ledningen försvinner inte heller. Teamledare samarbetar ibland av sina kollegor, som på Chronoflex, men det finns alltid en uppfattning om chefer.
Alexis Nicolas, OCTO Technology, diskuterar utvecklingen av ledningen genom att dra en parallell med världen av fri programvara. För honom är ledningen företagets operativsystem, som inget företag kan klara sig utan. Det handlar inte om att ta bort operativsystemet, det handlar om att ändra hur det fungerar.
… Eller rättare sagt, med en hierarki befriad från sina skleroserade representationer!
Och det är här "befriat företag" och "auktoritet" kommer samman. Där Alexis Nicolas talar om OS, talar jag om företagets myndighetssystem. Det finns ingen organiserad struktur utan ett myndighetssystem. Det är kroppens nervsystem som utgör företaget, som gör det möjligt att uppfatta verkligheten, vilket gör det möjligt att fatta beslut, vilket gör det möjligt att agera. Utan ett myndighetssystem är ett företag ungefär lika sprakande som grodorna i skolan, vi hjärntvättades för att förstå hur det fungerar: några reflexrörelser, sedan ingenting och kortvarig död.
De befriade företagen lever dock och är till och med fleråriga. Eftersom deras auktoritetssystem fungerar utan det slarv med rollspel som den traditionella synen på auktoritet ofta påtvingar. Bland dessa skleroserande representationer för vilka det frigjorda företaget är ett utmärkt motgift, finns det två som dör särskilt hårt, även om de upprepade gånger blivit förlöjligade: chefen vet allt och chefen är ensam ansvarig.
Rätten att säga ”jag vet inte”
I en liten bok erkände han att han var plagiat, De oskrivna förvaltningsreglerna , tidigare Raytheon -chefen William H. Swanson skrev (regel 1): " Lär dig att säga ”jag vet inte”. Om du använder denna regel klokt blir det ofta. » ( Lär dig att säga "jag vet inte". Om det används när det är lämpligt kommer det att vara ofta. ) Att detta häfte plagierades försämrar inte dess relevans. Det faktum att en chef med en så lysande karriär valde att göra det till hans regel ett, även om det inte kom från honom, är tvärtom en starkare garanti för trovärdighet. Och ändå möter jag så många ledare som bara inte vet hur de ska göra! För att skryta med dina gränser, dina frågor, strider dessa inkompetens mot Bibeln om den goda innehavaren av en befattning.
Anledningen till detta tabu är kanske helt enkelt att hitta i en förvirring av de olika typerna av auktoritet: myndighetsfunktion, kompetensmyndighet, karismatisk auktoritet är i själva verket tre hållningar som gömmer sig under samma ord mycket olika tillvägagångssätt och grunder.. Men faktum kvarstår att det befriade företaget, genom att bryta ner roller, äntligen tillåter alla att uttrycka gränserna för sin kompetens. Och därför till kollektivet för att hitta bättre svar på de problem som det konfronteras med. Detta är kanske hemligheten bakom framgångarna för befriade företag: när du inte vet, oavsett din position i företaget, vågar du säga det, och därför vågar du söka att lära dig!
Ett verkligt delat ansvar
En annan börda som bär de ”etiska” innehavarna av en auktoritetsposition är ansvaret för allt som görs, bra eller dåligt, av deras medarbetare. Detta är ett av ledmotiven för kommandoskolor: "Chefen är ansvarig". I ett befriat företag är alla en "chef" - jag påminner dig om att "chefen" är "huvudet", den som tänker och som ibland skyddas under ett huvudbonad - på hans nivå. Och i sin roll, eftersom alla känner ansvar för att göra det som är bäst för företaget. Detta är ännu en stor ”befrielse” för chefer. Att acceptera verkligheten att andra också är ansvariga för sig själva är ett viktigt steg på vägen till att släppa taget, vilket med klokt bruk skulle undvika så många utbrändheter.
Släpp befogenhet där den ska utövas
Myndighet är ett så negativt laddat ord att vi föredrar anglicismer - ledning, ledarskap - som har fördelen hos oss att vi inte riktigt vet vad de betyder. Således kommer vi lätt att inse att även i ett befriat företag finns ledare, medan vi tenderar att vägra att se dem som myndighetsutövning. Men ord biter inte. Så låt oss bara säga att i ett befriat företag utövas myndigheten flexibelt, på rätt plats, vid rätt tidpunkt, av rätt personer. Således kommer företagets chef i allmänhet att förbli den som påminner värderingarna, företagets grunder, i synnerhet nyanställda. Inte längre behäftad med "behovet" av att definiera alla regler och tilldela funktioner, kommer han till och med att kunna ägna sig mer effektivt åt sin verkliga auktoritetsfunktion: att hjälpa till att vara vettig och att få alla att växa.
I sin tur kommer var och en av företagets anställda också att utöva sin sanna auktoritet där de vet vad de ska göra, eller där deras kollegor har valt att ge dem ett uppdrag. Således, i ett företag som jag stöder, har en av de anställda anförtrotts av sina kollegor uppdraget att fungera som ekonomichef, så att den ekonomiska ledningen av företaget blir striktare.
Lär dig att utöva auktoritet
Vi får inte tro att det är enkelt. Vi är inte alla spontant utbildade att utöva vår auktoritet - den som får andra att växa och som möjliggör ett optimalt fungerande företagsystem. En av de första åtgärderna som ska vidtas när man ”befriar sitt företag” är därför att hjälpa alla att omdefiniera företagets auktoritetssystem som helhet och i dess specifika ”arbetsekosystem”, sedan att ge nycklarna alla att lugnt träna denna nya myndighet: bättre kommunicera, inklusive om svåra ämnen, bättre struktur beslutsfattande, lära sig att förutse och bemästra konflikter …
Men genom att ge alla sin plats i företagets nervsystem, i sitt tankesystem och ledning, avskaffar det befriade företaget inte auktoriteten, det generaliserar det. Samtidigt generaliserar det det specifika ansvaret och de makalösa tillfredsställelser som kommer från fullheten i ett fullt antaget uppdrag.
Detta är kanske hemligheten med "lycka på jobbet" i det befriade sällskapet: en gemensam auktoritet, antagen, respekterad, för alla och av alla.
Och det befriade företaget är kanske också den bästa chansen att äntligen återställa sina adelsbokstäver till ett ord som vi har glömt, som filosofen Ariane Bilheran påminner oss om, i Hannah Arendts direkta linje, att
Hans bidrag om Manager GO!«Till skillnad från makt, herravälde, tvång, syftar myndighet till den progressiva autonomin hos dem som gynnas av den.»
