Goethe observerade redan på 1700 -talet att:”Att prata är ett behov. Att lyssna är en konst ”. Det är faktiskt en stor skillnad mellan att höra - det enkla faktumet att ta emot en kommunikation - och att lyssna, vilket kräver att du mobiliserar ditt sinne för att fullt ut tillgodogöra dig det budskap som levereras. Att lyssna kräver koncentration.
Att lyssna bra, en särskild skicklighet hos ledare
Ledare har denna förmåga att lyssna noga. De kan därmed förstå och fånga all data från ett problem eller komplexiteten i ett företag och de mänskliga relationer som bildas däri. Facebooks vd Mark Zuckerberg, till exempel, är känd för sina lyssnande färdigheter. Vissa anser till och med att hans framgång som företagare enbart vilar på denna styrka. Stora företag, som General Electric, ser "ödmjukt lyssnande" som en av de viktigaste karaktärsdrag som krävs av sina chefer.
Så oavsett om det är dina lagkamrater, dina kunder, dina leverantörer eller dina bankirer vet hur man lyssnar på dem uppmärksamt och med empati. Förväxla dock inte empati med sympati. Sympati är en form av godkännande, en känsla, en känsla, ett beroende. Empati är en djup vilja att förstå, inte att godkänna.
Framför allt, när du kommunicerar med någon, glöm din självbiografi: jag, i din plats; mig i din ålder; mig, i tid; osv … Ingen är intresserad av henne.
Tänk på att detta är lyssnaren som berikar sig själv. Det du uttrycker vet du, men det du hör ignorerar du förmodligen. Så vänta tills den andra parten har talat klart innan du avbryter. Kanske lär han dig något.
Eftersom att lyssna är att mobilisera ditt sinne, att koncentrera dig på att verkligen absorbera vad den andra säger, att lära av dem, bra eller dåligt. Att lyssna illa är att acceptera att låta din dömande förmåga försämras.
Att veta hur man lyssnar, grunden till ett förtroendefullt förhållande
Att lyssna är en egenskap som måste odlas. Det är inte medfött. Var och en av oss har den olyckliga tendensen att vilja till varje pris övertyga dem omkring oss om relevansen av vårt resonemang, och ändå …
Att ta sig tid att lyssna och träffa andra hjälper till att bygga upp ett verkligt förtroendeförhållande. Så här fungerar stora ledare. De försöker upptäcka ambitionerna och behoven hos sina samtalspartners. De är inte som de flesta som istället för att lyssna mobiliserar sina sinnen för att förbereda sitt svar medan den andra talar. När du verkligen uppmärksammar andra skapas ett band som får dem att lita mer på dig och därför oundvikligen att dela mer med dig. De är då en förbättringsgruva, både för dig och för ditt företag. Det är så ledarskap byggs upp.
Detta gäller också vid möten. Alla vill tala, avbryta de andra, stänga av dem med glädje. Inget positivt kommer ut ur det, eftersom deltagarna knappt hör argumenten som utbyts. Det är ledarens roll att kräva att alla talar i tur och ordning, medan de andra lyssnar, så att man avslutningsvis kan göra konkreta planer. Lyssna färdigheter visar alltså att det är en av de egenskaper som måste odlas för att bli mer effektiv.
Titta och parafrasera för att lyssna bättre
Att lyssna är därför en viktig egenskap hos företagare och chefer , både i sitt yrkesliv och i sitt privata liv.
Det är därför också viktigt - detta är resultatet av koncentrationen - till titta medan du lyssnar. Du observera gester och kroppsspråk hos din samtalspartner. Detta gör att du kan kontrollera om han är i harmoni med innehållet och tonen i hans tal.
Aktivt lyssnande är inte bara ett uttryck för empati eftersom det är nödvändigt, samtidigt kunna uppmärksamma den andra personen du pratar med och memorera vad de säger till dig så att du kan planera detta utbyte i framtiden. Det finns en teknik för detta: omskrivning.
Omskrivning är det enda sättet att fånga kärnan i vad den andra personen säger till dig och kunna kommunicera det efteråt. Men det ska göras med egna ord. Om du vet hur du parafraser intelligent, kommer du att veta hur du gör din poäng till din egen och du kommer att leda din samtalspartner att godkänna din återbetalning och därmed försegla en pakt med ömsesidig förståelse.
Din partner kommer att känna sig tröstad och i perfekt harmoni med dig, även om du inte kommer att ha tagit ställning till meriterna. Hur hanterar jag den här tekniken för omskrivning på rätt sätt? Det finns tre nycklar:
- Använd ditt eget språk. Alla talar med sina egna ord och konstruerar sina meningar efter sin personlighet. När du levererar kärnan i det du förstår, gör det på ditt sätt bara för att försäkra den andra personen att du förstår.
- Syntetisera. Värdet av din feedback baseras också på din förmåga att syntetisera din samtalspartners argument. Du vill markera att du fick det. Ett långt godkännande skulle få honom att tappa spåret.
- Dina ord ska visa din nyfikenhet. Du lyssnar, du dömer inte. Du vill inte ta ställning, åtminstone inte vid det här laget. Du visar, i din omskrivning av vad den andra personen just sa, att du är ivrig efter att lära dig mer. Det kan vara: jag hör dig väl … jag förstår …
Aktivt lyssnande, som gör att du kan ta slut på vad den andra personen vill säga, har många fördelar. Du kommer fullt ut att förstå tillståndet i hans tänkande och hans avsikter. Du kommer att ge honom en motiverad känsla av att du är intresserad av vad han säger och att du förstår honom. Om orden av en slump protesterade i början, kommer mycket av deras aggressivitet att ha försvunnit under samtalets gång. I det här fallet kommer du att ha påbörjat förhandlingen till din fördel, särskilt eftersom du inte bara har struntat i att lyssna noga och förstå, utan genom omskrivning kommer du att ha visat denna förståelse för din samtalspartner utan att dock ha delat med honom din synvinkel eller dina argument.
Omskrivning, bra gjort, är därför en särskilt användbar konst för att interagera med omgivningen, oavsett om det är personligt eller professionellt. Jobba på det, du kommer att gratulera dig själv till det varje dag.
Förmågan att lyssna, det tålamod det kräver, den självkontroll som krävs för att lyssna utan att avbryta är ledarnas kännetecken eftersom de inte är rädda för att höra sanningen och de vet att dominerar sina impulser och får höjd innan de svarar. De förblir under alla omständigheter spelets mästare.
De vet att om vi skapades med två öron och en mun, är det inte att lyssna dubbelt så mycket som vi pratar?
Vill du bli författare på vår webbplats och dela med dig av din erfarenhet / expertis på vår Mag '? Kontakta oss!
