Vad är en kommunikationsstrategi?
Kommunikationsstrategi är en process för att välja och genomföra de åtgärder som krävs för att uppnå kommunikationsmål. Processen inkluderar:
- marknadsanalys med särskilt valet av a konkurrenskraftig positionering hållbar och konkurrenskraftig,
- definitionen av mål - i samband med marknadsföringsstrategin,
- valet av målgrupp - identifierad, uppnåelig,
- utformningen av kommunikationsaxeln och de meddelanden som ska spridas,
- utveckling av kommunikationsplanen: genomförande av fältet,
- slutförande av budgeten: kostnad för de ekonomiska resurserna för att genomföra åtgärderna.
Syntesdiagram:
Obs! I vissa fall kan kommunikationsplanen upprepa samma steg som definierats ovan - se vårt exempel com plan. Det är inte längre en enkel handlingsplan, utan ett sammanfattande dokument.
De viktigaste stegen att följa för att skapa en effektiv kommunikationsstrategi
För att utveckla din com -strategi, här är 5 frågor att ställa dig själv:
-
Varför ? - Vilka är dina skäl för att kommunicera? Dina mål?
Det är viktigt att definiera syftet med din kommunikation: vill du förbättra kundlojaliteten? Erövra nya utsikter? Ändra din varumärkesimage? Gör dig känd och utvecklar din ryktbarhet?
Dessa mål härrör från uppströms marknadsföringsstudier och den övergripande marknadsstrategin som antagits.
Överväg att sätta kvantifierade mål. De måste vara mätbara (mer exakt SMART) och integrera en instrumentpanel för övervakning.
Att identifiera målen och skriva ner dem svart på vitt undviker missförstånd och förvirring bland de olika intressenterna.
Läs mer om com -mål.
-
WHO ? - Vem är din målgrupp? Vem är din publik?
Det här är konsumenter, förskrivare, organisationer, företag eller andra mål som du vill påverka, med vilka du vill avslöja behov, framkalla ett beteendemässigt svar, etc.
Deras profil måste vara exakt. Till exempel för konsumenter: åldersgrupp, bostadsort, socioprofessionell kategori etc.
Att känna din publik är grundläggande för att utveckla effektiva handlingar . Du måste veta vem du riktar in dig på och varför.
Du kan ha flera mål och på så sätt utveckla differentierade medel och kommunikationsaxlar.
-
Vad ? Vad är din kommunikationslinje? Vilka är dina meddelanden?
Din axel bestämmer den idé du vill kommunicera. Det guidar den redaktionella raden och skapandet av meddelanden.
Om du har flera målgrupper kan differentierade meddelanden behövas.
Ett meddelande består huvudsakligen av:
- - innehåll: löftet, fördelen … som du vill ge vidare.
- - i en ton eller atmosfär: väljs i linje med innehållet i det budskap som ska förmedlas och publiken. Element relaterade till påverkan: de känslor du vill associera.
-
Hur och när? Vilka verktyg, kommunikationsteknik, media, kanaler … tänker du använda?
När du vet exakt det meddelande du ska skicka, till vem och varför, är det lämpligt att välja typ av kommunikation (även kallad kommunikationsmix) enligt de mål, mål och meddelanden som ska förmedlas för att uppnå en hög affinitet:
- reklam (på olika medier: digital, skriven press, radio, etc.)
- befordran,
- press och PR,
- digital kommunikation (utskick, internetreklam, etc.),
- händelse,
- beskydd,
- …
Du bestämmer i detta steg hur du kommer att mobilisera för att genomföra kampanjerna. Till exempel: kommer du att utföra åtgärderna själv eller använda tjänster från en kommunikationsbyrå?
Kundresan "över flera kanaler" kräver särskild uppmärksamhet för att upprätthålla konsekvens mellan meddelandena som levereras på de olika kommunikationskanalerna.
Kommunikationsplanen
Du organiserar och planerar de åtgärder som ska utföras genom en kommunikationsplan. Detta verktyg guidar dig att genomföra och samordna de olika åtgärderna.
Det kan innehålla en medieplan.
Några definitioner som en påminnelse:
- - En medieplan är en kombination av de olika infogningarna på det valda mediet och stöd.
- - Ett medium är en vektor för reklamkommunikation som sannolikt kommer att ha en publik.
- - Ett medium är en familj av support av samma karaktär ("webben" -mediet inklusive support som e -post, webbplatser, etc.) - Massmedia är en gruppering.
Liksom vilken strategi som helst, glöm inte att planera kpi (indikatorer) för att mäta dess prestanda. Målet är att bedöma lönsamheten för dina kampanjer, varumärke etc. och lär dig att bli ännu bättre på nästa nivå.
-
Hur mycket ? Vad är budgeten för denna strategi?
Budgetaspekten är naturligtvis avgörande. I praktiken väcks denna fråga inte bara i slutet av loppet. Ett budgetram som fastställs uppströms fungerar som en ram för att definiera åtgärderna.
I slutet av processen slutförs budgeten med hänsyn till alla kostnader: mänskliga, outsourcing, support, etc.
Genom att känna till dessa fem steg kan du skapa din egen metod.